Até onde sei, a loja tem responsabilidade também, mas vou esperar algum especialista responder. Tópico bastante interessante.

Não sei te responder neste caso de compra em loja física. Mas se a compra for em loja online, você tem até 7 dias para devolução por qualquer motivo.

Se a compra é online você tem os 7 dias garantidos por lei. E por mais que nesse nosso mundo um jogo aberto já não tem o mesmo valor que um lacrado, você pode e deve abrir o jogo e conferir tudo. Se tiver algo errado, ou mesmo se você simplesmente se arrepender, você pode pedir devolução para a loja. A lei inclusive garante que você pode testar o produto, visto que por não ter comprado em uma loja física, você não teve a oportunidade de testá-lo pra ver se era aquilo que estava esperando... mas a lei também fala que você não pode ter feito mau uso ou ainda danificado o produto. Em uma treta jurídica, quem te vendeu pode alegar que você rompeu o lacre e até mesmo destacou peças de um punch board, mas ao meu ver tudo isso está dentro do permitido, pois você precisava abrir e testar o produto para ter certeza que era aquilo que esperava. Aqui os lojistas podem se ferrar com pessoal de má fé, mas infelizmente pra eles, a lei fala que a responsabilidade de comprar online é deles dentro do período de 7 dias.

(Só pra dar um exemplo fora do contexto, você pode comprar um chuveiro, instalá-lo, tomar um banho e se não gostar pedir a devolução... esse é o nível de teste que você pode fazer com outros produtos)

Compras presenciais já é outra história, porque você estava lá e viu em mãos o produto e é importante salientar que não há nada que obrigue a loja a fazer uma troca por motivos de arrependimento, como é em uma compra online. Sempre que você for em alguma loja e eles falarem por exemplo "a gente troca em até 15 dias se não der certo", vira um contrato verbal entre vocês, mas se eles não falarem nada não precisam fazer nada. Nesse caso a lei diz que a loja tem 30 dias (30 dias porque não é algo essencial no seu dia a dia) para fazer o conserto ou reposição do produto, MAS o recomendado é que se a loja não quiser resolver seu problema de imediato, você mande um email pra loja e o fornecedor, explicando o problema e deixando claro que você só quer que seu problema seja sanado (o email vira um registro pro futuro, caso vire um processo, ele vai te ajudar a mostrar que você só queria seu problema resolvido e queria evitar um processo). 

(Aqui entra um negócio que é chamado de vício oculto ou vício aparente, mas acho que pro nosso caso o que expliquei acima é um bom resumo)

Mas o mofo no jogo lacrado não entraria naquela situação do vício oculto? Se sim, o prazo não é maior?

diegorocha88::Até onde sei, a loja tem responsabilidade também, mas vou esperar algum especialista responder. Tópico bastante interessante.

Exato essa história de “culpa do fornecedor” é balela, você está ali comprando de quem?

Já conheceu comigo um jogo que tive problema (Galápagos - Clash of Cultures vários baralhos trocados/faltantes) na Galápagos eles pediam no site pra selecionar jogo (antes de enviar formulário) e simplesmente não tinha o jogo.

Voltei na loja reclamei mostrando os problemas e trocaram os componentes faltantes por de outro jogo que abriram, mas a princípio quiseram se isentar.

A responsabilidade é do fabricante e do vendedor. Você pode reclamar com qualquer deles. Se o vendedor insistir, entra com uma ação no juizado especial. É de graça e vc não precisa de advogado.  

Art. 7º Os direitos previstos neste código não excluem outros decorrentes de tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade.
Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo


Tldr a loja é responsável solidária sim. Se aplicaria também mesmo se o dano fosse causado por exemplo correios.


O problema? As lojas do hobby são mei ou micro empresas, que simplesmente não tem nenhum profissionalismo, fluxo de caixa projetado, reservas, cfo, etc.

Em resumo, praticamente todo o setor é amador, nao sabe suas responsabilidades, ou quando sabe não conseguem cumprir por falta de planejamento e caixa.

Para mim, o pior nao e o problema do jogo. E sim o lojista que vendeu o jogo para voce nao resolver o problema independente da obrigacao legal ou nao com ele. Afinal, e uma questao de satisfacao de cliente. Apos agir assim, voce acha que ele venderia mais algum jogo p voce e seus amigos?

Comigo com certeza nao. 

Entao faz sentido ele resolver, ter o cliente feliz, e ai sim ir na editora e solicitar o retorno do jogo por defeito de fabrica para a editora, ai pega outro p vender no lugar. Afeta um pouco o cashflow, mas ter um cliente satisfeito vale e muito isso.


Honestamente, acho um absurdo qualquer comercio que larga a bomba na mao de um consumidor que com certeza mantem o negocio vivo. E coisa de gerencia/dono sem visao e sem entedimento de comercio, e portante, provavelmente nao durara os famosos 5 anos antes de quebrar (dado americano interessante: 20% fecha em 2 anos, 45% em 5 anos e 65% em 10 anos).