Lukepolska::Sempre bom saber de relatos assim! 

Nesse fim de semana adquiri o Cyclades, porém o jogo veio sem a miniatura da Medusa e com os barquinhos pretos todos tortos (um deles quebrado). Mandei email ontem pra Galápagos com fotos dos danos, preenchi o tal formulário e estou aguardando algum posicionamento!

Mesma situação que eu tive com o meu The Resistance! Os punchboards vieram com problema e os tokens rasgaram. Fiz reclamação, preenchi formulário e nada. De repente, recebo novos punchboards. Mas acredito que isto seja um problema relacionado ao setor de qualidade deles, porque eu tive problemas com loja virtual e o atendimento foi completamente diferente. Inclusive, ganhando um cupom de frete grátis para uma futura compra!

Akiramiyake::

Lukepolska::Sempre bom saber de relatos assim! 

Nesse fim de semana adquiri o Cyclades, porém o jogo veio sem a miniatura da Medusa e com os barquinhos pretos todos tortos (um deles quebrado). Mandei email ontem pra Galápagos com fotos dos danos, preenchi o tal formulário e estou aguardando algum posicionamento!

Mesma situação que eu tive com o meu The Resistance! Os punchboards vieram com problema e os tokens rasgaram. Fiz reclamação, preenchi formulário e nada. De repente, recebo novos punchboards. Mas acredito que isto seja um problema relacionado ao setor de qualidade deles, porque eu tive problemas com loja virtual e o atendimento foi completamente diferente. Inclusive, ganhando um cupom de frete grátis para uma futura compra!

O silêncio deles é o que mata, né? :/

Voltando só pra confirmar: as peças de reposição para o meu Cyclades chegaram!
Apesar do silêncio, obrigado pela eficácia, Galápagos!

Para atualizar ilustres:

papergames - já enviaram as peças com defeito e aguardando chegar! Atendimento ao cliente excelente!

Galápagos Jogos - não retornaram nenhum contato. Entretanto, a peça solicitada chegou hoje na minha casa. Serviço de reposição excelente! Atendimento ao cliente defeituoso.

As duas me surpreenderam. A Paper Games foi excelente em tudo e, estou esperando apenas chegar. A Galápagos não deu o ar da graça, mas entregou sem demora. 

Acredito que as duas respeitam bastante o consumidor (uma com mais carinho). Sou cliente das duas e recomendo.

Abraços

Abri o Isle of Skye que comprei ontem e os punch boards vieram cheios de problemas no corte. Enviei hoje pela manhã um email ao SAC da Papergames com o relato e fotos e já me adiantei enviando meus dados para correspondência. Fico mais tranquilo com sua mensagem, assim imagino que serei atendido pela Paper... Já tive meses atrás um problema com o Lisboa da Mandala também com os punch boards. Eles demoraram uns dias para responder, mas acabaram me enviando todos os punch boards do jogo novamente. 

Comprei um Grand Austria Hotel lacrado que veio sem uma cartela de peças. Entrei em contato com a Papergames hoje a tarde.
Como é a primeira vez que isso acontece comigo, já comecei a pesquisar sobre a editora e o atendimento.
Após ler o tópico, confesso que fiquei mais tranquilo. Agora é só esperar.

reismatheus::Comprei um Grand Austria Hotel lacrado que veio sem uma cartela de peças. Entrei em contato com a Papergames hoje a tarde.
Como é a primeira vez que isso acontece comigo, já comecei a pesquisar sobre a editora e o atendimento.
Após ler o tópico, confesso que fiquei mais tranquilo. Agora é só esperar.

Vc recebeu a cartela? (Curioso para saber estou com o mesmo problema)
O meu veio faltando uma cartela de hotel , entrei em contato com a Papergames e até agora nem uma resposta. 
Da uma tristeza danada comprar um jogo lacrado, faltando componentes e o suporte não da nem um oi... (Até me ofereci para pagar pelo componente faltante) 

Nvasilva::

reismatheus::Comprei um Grand Austria Hotel lacrado que veio sem uma cartela de peças. Entrei em contato com a Papergames hoje a tarde.
Como é a primeira vez que isso acontece comigo, já comecei a pesquisar sobre a editora e o atendimento.
Após ler o tópico, confesso que fiquei mais tranquilo. Agora é só esperar.

Vc recebeu a cartela? (Curioso para saber estou com o mesmo problema)
O meu veio faltando uma cartela de hotel , entrei em contato com a Papergames e até agora nem uma resposta. 
Da uma tristeza danada comprar um jogo lacrado, faltando componentes e o suporte não da nem um oi... (Até me ofereci para pagar pelo componente faltante) 

Recebi. Cara, faz uns 2 anos isso, não lembro se o contato foi demorado assim. Mas chegou de surpresa pra mim alguns dias depois que fiz a reclamação. Vou tentar recuperar os emails aqui

Obrigado amigo, vou manter as esperanças então...  porque até agora nem sinal de resposta. 

Vai ver que essa coisa da pandemia afetou o serviço. 

edeodato::Bom dia ilustres.

Creio ser nosso dever (e para nosso próprio bem) propagar as experiências que temos com as editoras no Brasil.

Sabemos da dificuldade de disseminar o boardgame no Brasil e os custos sempre difíceis para as editoras, mas, mesmo assim, sempre esperamos qualidade.

Tive um pequeno problema com meu jogo Isle of Skye: From Chieftain to King - veio com duas moedas levemente danificadas e, sem manual. Lógico que com toda a facilidade que a Ludopédia nos oferece, consegui jogar sem problemas.

Mas sou daqueles boardgamers que colecionam, que gostam de manter as coisas sempre com bom estado e, entrei em contato com a papergames.

Confesso que fiz mais por obrigação (como consumidor) do que com esperança de funcionar, pois, estou tendo problemas para trocar uma peça de outra editora que veio quebrada (não é mesmo Galápagos?).

Mas ilustres, recebi uma resposta em menos de 24h da papergames, me pedindo o endereço para o envio das peças danificadas e do manual, bem como todo o apoio e suporte que fazem de nós, consumidores e boardgamers felizes.

Repasso essa experiência não para promover a editora, mas para termos sempre uma noção de quais destas estão sempre prontas para nos atender e ajudar.

Parabéns ao pessoal da papergames, essa atitude tão prestativa e eficiente me motivou, com toda certeza, a ser cada vez mais cliente dos seus produtos. Agora vou ter que reservar correndo meu combo do Suburbia.

Abraços a todos.

Paper games é a melhor editora do Brasil na atualidade traz ótimos jogos e te um atendimento maravilhoso. Agora a pior é Galapagos
Além de traduzir mal e porcamente quando erra da a desculpa que a produção é internacional e não podem realizar a troca.
Parei de comprar jogos dela.