edeodato::
Confesso que fiz mais por obrigação (como consumidor) do que com esperança de funcionar, pois, estou tendo problemas para trocar uma peça de outra editora que veio quebrada (não é mesmo Galápagos?).

Apenas para deixar aqui um relato, tive um problema com o Mansions (Malditas bases!!!!!) e entrei em contato com a Galápagos. Eles não responderam a minha solicitação até hoje, mas menos de uma semana se passou e chegou uma caixa com a reposição.
A comunicação deles é bem ruim, mas eles enviam sem problemas, já ouvi muitos relatos parecidos com o meu.

Poxa, espero que aconteça isso então.

Muito ruim abrir sua caixa repleta de miniaturas e uma base estar quebrada - quase tão ruim como não receber resposta nenhuma da editora.

Vou ficar no aguardo e comentar futuramente.

A papergames realmente tem um nível de atenção ao cliente exemplar. O que me fez virar fã incondicional da empresa. É bom ter a segurança que qualquer problema eles estarão lá e não vão nos ignorar.

BossM:: A papergames realmente tem um nível de atenção ao cliente exemplar. O que me fez virar fã incondicional da empresa. É bom ter a segurança que qualquer problema eles estarão lá e não vão nos ignorar.

Foi justamente por essa segurança que resolvi fazer o tópico e compartilhar essa experiência positiva.

Realmente a atenção deles é exemplar e, se ontem eu estava chateado, hoje estou muito feliz e também virei fã da empresa.

Juli0w::

edeodato::
Confesso que fiz mais por obrigação (como consumidor) do que com esperança de funcionar, pois, estou tendo problemas para trocar uma peça de outra editora que veio quebrada (não é mesmo Galápagos?).

Apenas para deixar aqui um relato, tive um problema com o Mansions (Malditas bases!!!!!) e entrei em contato com a Galápagos. Eles não responderam a minha solicitação até hoje, mas menos de uma semana se passou e chegou uma caixa com a reposição.
A comunicação deles é bem ruim, mas eles enviam sem problemas, já ouvi muitos relatos parecidos com o meu.

Mesma coisa aqui. Entrei em contato, sumiram. Uma semana depois recebo a reposição em casa. Comunicação bem meia boca, mas atendimento dentro do esperado.

BossM::A papergames realmente tem um nível de atenção ao cliente exemplar. O que me fez virar fã incondicional da empresa. É bom ter a segurança que qualquer problema eles estarão lá e não vão nos ignorar.

Digo a mesma coisa sobre a Ludofy. Precisei de reposição para uma das peças do Viticulture e o serviço deles foi exemplar.

edeodato::

BossM:: A papergames realmente tem um nível de atenção ao cliente exemplar. O que me fez virar fã incondicional da empresa. É bom ter a segurança que qualquer problema eles estarão lá e não vão nos ignorar.

Foi justamente por essa segurança que resolvi fazer o tópico e compartilhar essa experiência positiva.

Realmente a atenção deles é exemplar e, se ontem eu estava chateado, hoje estou muito feliz e também virei fã da empresa.

Acho que eu fiquei mais feliz no dia que recebi a carta de reposição do que quando comprei o jogo. Dá aquela sensação de respeito pelo investimento que a gente fez no jogo deles.

Sempre bom saber de relatos assim! 

Nesse fim de semana adquiri o Cyclades, porém o jogo veio sem a miniatura da Medusa e com os barquinhos pretos todos tortos (um deles quebrado). Mandei email ontem pra Galápagos com fotos dos danos, preenchi o tal formulário e estou aguardando algum posicionamento!

Tive problemas com jogos da Galápagos e da Papergames.

O da galápagos veio faltando componentes, entrei em contato com eles através do formulário mas eles nunca me deram nenhum posicionamento. Só que o componente chegou algum tempo depois, pelos correios, sem nenhum problema. Acho que só faltou um pouco mais de comunicação.
Com a Papergames o meu cachorro comeu uma carta de um jogo e entrei em contato com eles querendo saber se é possível comprar a carta de reposição (já que no meu ponto de vista eles não teriam nenhuma obrigação de me mandar ou vender uma carta avulsa). Além de receber a resposta em menos de 1 hora, eles me enviaram a carta que foi danificada sem nenhum custo. O atendimento deles é excelente. 

As duas empresas agiram correto comigo, mas o atendimento da Papergames é diferenciado e gera uma confiança muito grande do consumidor com a empresa.