Tive problema parecido como meu GWT Nova Zelândia, como a galápagos não estava respondendo entrei em contato com a loja onde comprei informado o número no chamado criado na Galápagos, eles entraram em contato com a a editora pra tentar agilizar a resposta, deu certo e minha reposição chegou.

christian1985::

viniciusjf::III - o abatimento proporcional do preço.




Sobre essa parte, existe um valor ou porcentagem prevista na lei?

Eu creio que esse ponto é quando a compra é de algum lote de um tipo de produto e parte dele vem com vício. Mas não tenho certeza

Fiz essa pergunta porque recentemente entrei em uma contenda com a Galápagos por causa do Zombicide: Night of the Living Dead.
Pedi reposição, me responderam que não têm como repor o jogo e meio que impuseram a devolução, alternativa essa que não solicitei. Solicitei o desconto proporcional, citei esse item III do Art. 18 como embasamento e por orientação de uma colega que é advogada, o abatimento não deve ser inferior a 20%, mas queria saber se esse valor está em alguma lei ou é jurisprudência, porque não achei qualquer referência sobre ele.

viniciusjf::

christian1985::

viniciusjf::III - o abatimento proporcional do preço.




Sobre essa parte, existe um valor ou porcentagem prevista na lei?

Eu creio que esse ponto é quando a compra é de algum lote de um tipo de produto e parte dele vem com vício. Mas não tenho certeza

Fiz essa pergunta porque recentemente entrei em uma contenda com a Galápagos por causa do Zombicide: Night of the Living Dead.
Pedi reposição, me responderam que não têm como repor o jogo e meio que impuseram a devolução, alternativa essa que não solicitei. Solicitei o desconto proporcional, citei esse item III do Art. 18 como embasamento e por orientação de uma colega que é advogada, o abatimento não deve ser inferior a 20%, mas queria saber se esse valor está em alguma lei ou é jurisprudência, porque não achei qualquer referência sobre ele.

Melhor confiar nela então, eu não sou advogado, apesar de estudar Direito (concurso)

viniciusjf::

christian1985::

viniciusjf::III - o abatimento proporcional do preço.




Sobre essa parte, existe um valor ou porcentagem prevista na lei?

Eu creio que esse ponto é quando a compra é de algum lote de um tipo de produto e parte dele vem com vício. Mas não tenho certeza

Fiz essa pergunta porque recentemente entrei em uma contenda com a Galápagos por causa do Zombicide: Night of the Living Dead.
Pedi reposição, me responderam que não têm como repor o jogo e meio que impuseram a devolução, alternativa essa que não solicitei. Solicitei o desconto proporcional, citei esse item III do Art. 18 como embasamento e por orientação de uma colega que é advogada, o abatimento não deve ser inferior a 20%, mas queria saber se esse valor está em alguma lei ou é jurisprudência, porque não achei qualquer referência sobre ele.

Tive uma experiência dessa com a Amazon. Comprei o Zombicide e veio com mofo, recebi 20% de desconto em cima do valor da compra.
Não sei se esse é o valor mínimo ou padrão, mas foi o que recebi.

A reposição que solicitei ä Galápagos foi respondida no mesmo dia e enviada no dia seguinte. Fiquei bem impressionado com o atendimento.

Trago atualizações à respeito de minha situação, como pontuei que faria anteriormente.

Hoje recebi o posicionamento definitivo da Galápagos de que eles farão a reposição do tabuleiro mofado, que inclusive já está em processo de separação para o envio.

Demorou um bom bocado para receber essa resposta, mas felizmente é uma resposta positiva para mim, que gostaria de ter o jogo em minha coleção (foram exatamente 23 dias corridos, 7 dias para o prazo final estabelecido no CDC). Não era um jogo que pretendia por na mesa assim que chegasse, então essa demora não chegou a me incomodar, mas confesso que achei que talvez teria que devolve-lo ou mesmo negociar um valor de abatimento com a loja por não conseguirem resolver a situação.

Nesse meio tempo, também entrei em contato com o lojista que me vendeu o jogo para reportar a situação e o que foi pontuado para mim é que segui o caminho correto de resolver direto com a Galápagos e se eles não resolvessem, retornar o contato com eles para uma "negociação final" (pareceram nem se preocupar com a situação, mas também entendo que não está na mão deles)

Em aspectos gerais, não gostei do pós-venda pois senti que o consumidor "fica a mercê" da empresa, mas ao menos resolveram a situação. Talvez se tivessem uma forma mais "voltada ao consumidor" de acompanhar o ticket/chamado essa sensação fosse menor, porque ter que ficar enviando e-mails pedindo posicionamento ou mesmo cobrando é um tanto quanto chato e dá uma sensação de "o rato correndo atrás do gato".

Mais uma vez, obrigado à todos pelos comentários e pelas informações, foram de grande utilidade! Foi meu primeiro tópico aqui na plataforma e, sinceramente, não achei que teriam tantas respostas.