O vendedor precisava habilitar essa opção antes de iniciar o leilão.

Abre chamado na Ludopedia. Quem sabe você consegue reverter o negócio de um jeito que beneficie a plataforma e voce

Fala com o vendedor. Ja tive caso em que a habilitação de retirada em mãos, por algum motivo, bugou. Fala com ele, se tiver habilitado, mas não apareceu abre chamado.

Em fevereiro desse ano, atualizaram as regras da retirada em mãos: https://ludopedia.com.br/topico/76977/novas-regras-para-retirada-em-maos

Basicamente, tanto o vendedor quanto o comprador tem que estar dentro de uns pré-requisitos pra retirada em mãos ser habilitada.