Isso é normal. Já aconteceu comigo várias vezes. Tiny Epic mesmo, precisei de reposição duas vezes, pois a primeira reposição continuou não cabendo. Depois aconteceu com Dead by Daylight. Comprei as Sleeves pros sobreviventes, mas a Sleeve deixava a carta torta, dos três pacotes de 9 Sleeves, eu aproveitei 4. Pedi reposição, recebi a reposição, continuou assim, mas dos três novos pacotes eu consegui aproveitar mais umas 10. Pedi que me enviassem novas Sleeves e eu devolveria as que eu tinha, mas fui informado que como o problema tinha sido apenas comigo (pq ninguém mais tinha reclamado), eles só poderiam enviar o dinheiro de volta.
Recusei o estorno e comprei mais três pacotes e consegui aproveitar algumas para os personagens que faltava. Foram 9 pacotes de 9 Sleeves para sleevar 17 (eu acho) sobreviventes.
Eu sei que não foi a solução ideal, mas as Sleeves customizadas estão dando cada vez mais problema pra mim.
Uma pena, eu gosto muito da loja e compro Insert deles com muita frequência.