Eu já precisei de duas reposições com a Mosaico e eu consegui! A resposta foi até rapida.

Sobre responder email, as editoras no Brasil rolam um D20 todo dia de manhã, somente se o resultado é 18-20 eles vão ler email naquele dia, e veja bem, somente vão ler! Pra eles responderem eles rolam um d12, se o resultado for 8 ou mais eles respondem. 

Editora aqui é assim, tentativa e erro, uma hora eles respondem vc....

É isso. Demoram a responder. Todas as editoras.

QQ coisa, tenta um direct no instagram deles, são bem ativos lá, pode acelerar o seu processo.

Júlio Ferreira::Eu já precisei de duas reposições com a Mosaico e eu consegui! A resposta foi até rapida.

Sobre responder email, as editoras no Brasil rolam um D20 todo dia de manhã, somente se o resultado é 18-20 eles vão ler email naquele dia, e veja bem, somente vão ler! Pra eles responderem eles rolam um d12, se o resultado for 8 ou mais eles respondem. 

Editora aqui é assim, tentativa e erro, uma hora eles respondem vc....

Hahahahaha. Confesso que eu ri com a rolagem de dados. É, o jeito é esperar...

Obrigado!

rodrigogianni::É isso. Demoram a responder. Todas as editoras.

QQ coisa, tenta um direct no instagram deles, são bem ativos lá, pode acelerar o seu processo.

Eu mandei primeiro no Instagram, mas a resposta automática pediu para eu enviar no e-mail. Acho que vou enviar no Instagram de novo, vai que chega em um humano...

Obrigado!

Só a título de relato mesmo, já tive problemas de componentes faltando ou danificados com jogos da Mosaico, Grok, Galápagos, Vem pra Mesa e MS Jogos (essas últimas três, mais de uma vez). Em TODAS tive os itens repostos, mas é impressionante a falta de padrão, até mesmo dentro da mesma editora.

Mosaico respondeu rápido, mas falou que ia demorar porque teriam que reimprimir as cartas (chegou). Grok foi bem tranquilo, nada a reclamar. Galápagos uma vez demorou um mês e meio pra fazerem algo, enquanto na outra eu já estava com a reposição em mãos na semana seguinte. Vem Pra Mesa me respondeu rapidinho uma vez, já na outra eu tive que dar uma segunda cobrada até eles me falarem que ia demorar porque as reposições eram com a editora de fora (mas chegou). MS Jogos uma vez foi perfeita, respondeu rápido com código de rastreio e tudo, enquanto na outra nunca me responderam e os itens só chegaram em casa semana seguinte.

Eu acredito completamente que essa parada de rolarem um d20 é verdade hahahaha

Pelos relatos que leio, só a Devir mesmo que é complicada nesse ponto. De você ter que cobrar MUITO até fazerem algo.

Já tive problemas com todas. Sempre mando email com foto da peça que veio errado ou faltando e nofa fiscal

Respostas de todos foram bem rápidas.

Até hoje, a melhor das editoras, de longe, foi a MeepleBR. Pelo menos comigo eles mandaram uma carta de reposição, e foi muito rápido. E eu que amassei a carta. Eu queria pagar por uma nova, mas eles simplesmente mandaram e foi muito rápido pra chegar. Quem mora no Nordeste sabe o que é ter que esperar encomenda, e mesmo assim foi rápido.

Eu tive o mesmo problema e mandaram bem rapido a reposicao. pedi pelo site.

Tive o problema com os marcadores de jogador de cor branca e eles repuseram. Entrei em contato por e-mail e pelo Instagram - só depois da DM que eles me responderam no e-mail.