Teoricamente se o lojista vendeu, ele é obrigado a ter conhecimento de devolução junto ao fornecedor.

Se houver recusa por parte da loja, Procon.

Qual foi o defeito de fabricação encontrado na sua copia?

MauricioDantas::Qual foi o defeito de fabricação encontrado na sua copia?

Houveram outros defeitos e a editora se disponibilizou a resolvê-los.
O opção pela devolução deu-se por causa do manual de regras, que além dos erros de grafia e quantidades (que eu deixaria passar) veio com regras erradas, e isso considero um erro grave. A editora disponibilizou uma versão digital corrigida, mas negou-se a fazer a reposição física. Palavras deles "essa questão do manual não é um defeito". Solicitei ao menos um desconto no valor do jogo, pois para ter o jogo completo terei de realizar a impressão do manual junto a uma gráfica, nem essa opção foi aceita pela editora.

Empurra empurra desnecessário, mas, na teoria e na prática, você devolve para o estabelecimento que efetuou a venda.
 
Como você comprou de uma loja, esta loja tem que realizar a nota fiscal de entrada, pela devolução, para que possa enviar para a editora e, assim, não ser prejudicada por um produto defeituoso.
 
Ou seja, a loja VAI receber sim o jogo e te devolver o dinheiro gasto. Provavelmente não reembolse o frete (caso tenha pago algum), mas isso são outros 500 de discussão que já tive com uma editora. E por experiência, também vão devolver o frete sim.

gutolg::

MauricioDantas::Qual foi o defeito de fabricação encontrado na sua copia?

Houveram outros defeitos e a editora se disponibilizou a resolvê-los.
O opção pela devolução deu-se por causa do manual de regras, que além dos erros de grafia e quantidades (que eu deixaria passar) veio com regras erradas, e isso considero um erro grave. A editora disponibilizou uma versão digital corrigida, mas negou-se a fazer a reposição física. Palavras deles "essa questão do manual não é um defeito". Solicitei ao menos um desconto no valor do jogo, pois para ter o jogo completo terei de realizar a impressão do manual junto a uma gráfica, nem essa opção foi aceita pela editora.

É o famoso "errei, mas isso não afeta a jogabilidade".

Outro dia comprei uma blusa que não tinha uma das mangas. A loja disse que não afetava em nada, pois era possível colocar os braços com ou sem a manga.

Fui comprar um carro na concessionária e me venderam sem o estepe. Reclamei, mas o vendedor explicou que já tenho 4 rodas e não preciso de uma extra.

Aparentemente, as bizarrices de erros e defeitos só são aceitos nesse nicho de boardgame, sabe-se lá por qual motivo.
 
Agradeça a cambada de de puxa saco que aceita o jogo com defeito como se fosse algo normal, criando essa "cultura" nas editoras.

Mais um jogo que vou importar pra não me estressar.

Se o problema fosse só o manual eu não veria problema nenhum em imprimi-lo, eu geralmente não levo meus manuais nas jogatinas, tenho PDF de todos no meu celular e consulto, quando necessário, pelo celular mesmo kkkkkkkk.

Do Arcadia Quest mesmo eu tenho uma copia de TODOS em um encadernado só rs.

Mas como eu disse: se o problema fosse só esse...

gutolg::

MauricioDantas::Qual foi o defeito de fabricação encontrado na sua copia?

Houveram outros defeitos e a editora se disponibilizou a resolvê-los.
O opção pela devolução deu-se por causa do manual de regras, que além dos erros de grafia e quantidades (que eu deixaria passar) veio com regras erradas, e isso considero um erro grave. A editora disponibilizou uma versão digital corrigida, mas negou-se a fazer a reposição física. Palavras deles "essa questão do manual não é um defeito". Solicitei ao menos um desconto no valor do jogo, pois para ter o jogo completo terei de realizar a impressão do manual junto a uma gráfica, nem essa opção foi aceita pela editora.

Qual foi a regra errada? Fiquei curioso, quando procurei as erradas, só vi o erro do title e a quantidade dos componentes, não lembro de ter visto regra errada, daí queria saber que é a regra para ver se o meu tbm tá com esse erro .... 

gutolg::Depois de tentar resolver os problemas de minha cópia do Ark Nova e não ficar satisfeito com as soluções propostas, eu solicitei junto à Grok/Ludofy a devolução do jogo ou ressarcimento no valor dos itens defeituosos.
O SAC deles disse para eu tratar a devolução junto ao lojista (mesmo que seja um defeito de fabricação), e o lojista informou que não tem conhecimento de processo de devolução junto à editora.

Alguém conseguiu fazer valer seus direitos de consumidor e devolver o jogo? Se sim, qual foi o caminho? 

Caro gutolg

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, existe o chamado "direito de arrependimento", em que se pode devolver um produto comprado, mesmo que ele esteja em perfeitas condições, e receber o valor pago de volta. A pessoa comprou e simplesmente se arrependeu. Só que esse prazo é bem curto, ou seja de apenas 7 dias a partir do recebimento do produtor. É isso que diz o Art. 49 do CDC:  


"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."


O problema é que nesse caso, cabe certa discussão a respeito das peças destacadas. O lojista pode alegar que não se aplica o direito de arrependimento, porque para isso seria preciso devolver o produto nas mesmas condições em que ele foi entregue ao comprador. Seria o caso por exemplo de comprar um sapato, usá-lo direto durante uma semana gastando bem a sola, e no sétimo dia usar o direito de arrependimento. Particularmente, eu acho que não é esse o caso, porque, salvo engano, o direito de arrependimento não exclui o uso, mas é uma discussão possível.


Só que o seu caso é de devolução, por vício do produto, ou seja, porque o seu jogo veio com defeitos. Nesse caso, tanto o lojista, quanto a editora, que respondem solidariamente (ou seja, tanto faz um quanto o outro resolverem o seu problema), têm um mês para resolver o problema do vício, ou seja, imprimir eles mesmos o manual correto e consertar as peças defeituosas. Se isso não ocorrer dentro desse prazo de um mês, você pode exigir: 1) que a sua cópia seja trocada por outra em perfeitas condições (o que é inviável em se tratando de board games, porque seria preciso rodar uma nova leva de componentes, então eles vão te dar uma outra cópia que possivelmente virá com os mesmo defeitos); 2) a devolução do dinheiro; e 3) o abatimento proporcional do preço, o que também é inviável, porque isso é muito difícil de mensurar. Isso é o que diz o art. 18 do CDC:


Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.


§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:


I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;


II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.


No seu lugar, eu voltaria na loja, preferencialmente, na hora de maior movimento, porque isso faz muita diferença, nem mencionaria o nome da editora, nem processo de devolução, reposição nem nada. Ao invés disso, eu pediria para falar diretamente com o gerente, mostraria não apenas a questão do manual, mas também o famigerado tile em branco, e o tabuleiro escrito "vaszio", que são defeitos gerais, bem como outros eventuais defeitos da sua cópia e exigiria o dinheiro de volta. Como a loja vai se virar com essa cópia devolvida é problema dela e não seu. Se o gerente disser que não vai te devolver, eu responderia, que iria não só no PROCOM, como também ingressaria com uma ação no Juizado de Pequenas Causas, é bem mais simples do que as pessoas imaginam e por isso elas não recorrem a ele, além de ser para exatamente questões como essa que os Juizados foram criados. Não precisa nem de advogado, porque o valor é inferior a 20 salários mínimos. No próprio Juizado você pode pegar maiores informações. Só não pode demorar muito porque o prazo para entrar com a ação é de três meses a partir do recebimento do produto, salvo engano.


No mais, eu acho que você está coberto de razão, em devolver o jogo, e pedir o dinheiro de volta. Aceitar um jogo tão caro, e que vem com defeito, não entra na minha cabeça, e eu acho um absurdo a quantidade de pessoas dentro do hobby que acham que isso não tem problema.


Espero ter te ajudado.


Um forte abraço e boas jogatinas!


Iuri Buscácio     

Qual foi o erro de regra que teve no ark nova?