pauloaguila::

Randomancer::Entrei em contato com a Grok Games, em dois dias eles me retornaram e enviaram o pack que faltava na minha cópia (mandei a nota fiscal da minha compra para eles). Em alguns dias eu edito o post para ver se chegou corretamente, mas vale a pena tentar se vocês tem a nota fiscal!

opa, ql foi o canal de atendimento q vc entrou em contato? pelas redes sociais?

Fala Paulo!
Então mandei um ticket no S.A.C. da Grok (https://grokgames.freshdesk.com/support/home) explicando a situação. No caso, talvez seja melhor já mandar a requisição de uma vez com seu endereço no corpo da mensagem e sua nota fiscal no anexo do ticket, que deve acelerar.
Abração!

Randomancer::

pauloaguila::

Randomancer::Entrei em contato com a Grok Games, em dois dias eles me retornaram e enviaram o pack que faltava na minha cópia (mandei a nota fiscal da minha compra para eles). Em alguns dias eu edito o post para ver se chegou corretamente, mas vale a pena tentar se vocês tem a nota fiscal!

opa, ql foi o canal de atendimento q vc entrou em contato? pelas redes sociais?

Fala Paulo!
Então mandei um ticket no S.A.C. da Grok (https://grokgames.freshdesk.com/support/home) explicando a situação. No caso, talvez seja melhor já mandar a requisição de uma vez com seu endereço no corpo da mensagem e sua nota fiscal no anexo do ticket, que deve acelerar.
Abração!

Fala meu amigo, eu enviei mensagem pelo SAC, e eles responderam isso:
"Obrigada pelo seu contato, sim o ultimo print que recebemos tem essas cartas, como mesmo informou só esta vindo as cartas promocionais na ultima versão que recebemos. Não temos reposição para os prints anteriores comprado conforme enviou sua NF de 2021. Essas versões não vinham essas cartas."


Respondi dizendo que sei de casos que eles retornaram positivamente a solicitação.

pauloaguila::

Randomancer::

pauloaguila::

Randomancer::Entrei em contato com a Grok Games, em dois dias eles me retornaram e enviaram o pack que faltava na minha cópia (mandei a nota fiscal da minha compra para eles). Em alguns dias eu edito o post para ver se chegou corretamente, mas vale a pena tentar se vocês tem a nota fiscal!

opa, ql foi o canal de atendimento q vc entrou em contato? pelas redes sociais?

Fala Paulo!
Então mandei um ticket no S.A.C. da Grok (https://grokgames.freshdesk.com/support/home) explicando a situação. No caso, talvez seja melhor já mandar a requisição de uma vez com seu endereço no corpo da mensagem e sua nota fiscal no anexo do ticket, que deve acelerar.
Abração!

Fala meu amigo, eu enviei mensagem pelo SAC, e eles responderam isso:
"Obrigada pelo seu contato, sim o ultimo print que recebemos tem essas cartas, como mesmo informou só esta vindo as cartas promocionais na ultima versão que recebemos. Não temos reposição para os prints anteriores comprado conforme enviou sua NF de 2021. Essas versões não vinham essas cartas."


Respondi dizendo que sei de casos que eles retornaram positivamente a solicitação.

Putz Paulo. Eu comprei meu Wingspan no final de Dezembro de 2022, pode ser que eles só aceitem notas fiscais a partir do momento em que os Swift start promos foram colocados nos jogos... Meio paia isso, mas acredito ser a única lógica que faz sentido nesse comentário aí...

Retornaram pra mim na segunda-feira dizendo que receberia o pack em uma semana, hoje alteraram o ticket e me responderam dizendo que não há reposição para a minha versão. É uma vergonha o que a Grok Games está fazendo, pois versões iguais às nossas, apenas com NFs posteriores estão tendo direito a receber e outras (minha NF é de março de 2022), não.

Ou seja, eles têm os packs prontos para serem enviados a clientes e estão represando para enviar apenas a alguns, diferenciando clientes, o que deve infringir alguns artigos do CDC.

Critério absolutamente errado, pois prejudica clientes que compraram o jogo e não receberam a versão completa. Infelizmente a gente se vê obrigado a reclamar além do atendimento oficial deles...

pauloaguila::

Randomancer::

pauloaguila::

Randomancer::Entrei em contato com a Grok Games, em dois dias eles me retornaram e enviaram o pack que faltava na minha cópia (mandei a nota fiscal da minha compra para eles). Em alguns dias eu edito o post para ver se chegou corretamente, mas vale a pena tentar se vocês tem a nota fiscal!

opa, ql foi o canal de atendimento q vc entrou em contato? pelas redes sociais?

Fala Paulo!
Então mandei um ticket no S.A.C. da Grok (https://grokgames.freshdesk.com/support/home) explicando a situação. No caso, talvez seja melhor já mandar a requisição de uma vez com seu endereço no corpo da mensagem e sua nota fiscal no anexo do ticket, que deve acelerar.
Abração!

Fala meu amigo, eu enviei mensagem pelo SAC, e eles responderam isso:
"Obrigada pelo seu contato, sim o ultimo print que recebemos tem essas cartas, como mesmo informou só esta vindo as cartas promocionais na ultima versão que recebemos. Não temos reposição para os prints anteriores comprado conforme enviou sua NF de 2021. Essas versões não vinham essas cartas."


Respondi dizendo que sei de casos que eles retornaram positivamente a solicitação.

Se puder retornar por aqui com a resposta, por gentileza,, agradeço também

Randomancer::Entrei em contato com a Grok Games, em dois dias eles me retornaram e enviaram o pack que faltava na minha cópia (mandei a nota fiscal da minha compra para eles). Em alguns dias eu edito o post para ver se chegou corretamente, mas vale a pena tentar se vocês tem a nota fiscal!

Vc recebeu o swift-start pack? Qdo foi que vc havia adquirido sua cópia do Wingspan?

Randomancer::

brunojrn:: Maravilha! Obrigado por avisar. Já solicitei o meu também, disseram que chega em uma semana.

Hoje meu pacote acabou de chegar, vieram todas as 10 cartas e os guias certinho, não tive que pagar nem frete! Grok se superou com a velocidade e atendimento! Recomendo a todos que não conseguiram ter seus packs fazerem isso que chega certinho!

Então.. a partir dos relatos compartilhado aqui eu busquei contato com o SAC da Grok. Essencialmente, eles informaram que não possuem cópias avulsas dos kits. Desse modo, só é possível obter o kit a partir da compra de uma das cópias mais recentes do Wingspan.
E ao que parece, os kits não estão (estariam) disponíveis nem mesmo para compra!

sbd2hug::

Randomancer::

brunojrn:: Maravilha! Obrigado por avisar. Já solicitei o meu também, disseram que chega em uma semana.

Hoje meu pacote acabou de chegar, vieram todas as 10 cartas e os guias certinho, não tive que pagar nem frete! Grok se superou com a velocidade e atendimento! Recomendo a todos que não conseguiram ter seus packs fazerem isso que chega certinho!

Então.. a partir dos relatos compartilhado aqui eu busquei contato com o SAC da Grok. Essencialmente, eles informaram que não possuem cópias avulsas dos kits. Desse modo, só é possível obter o kit a partir da compra de uma das cópias mais recentes do Wingspan.
E ao que parece, os kits não estão (estariam) disponíveis nem mesmo para compra!

Então, a minha copia foi comprada no final de dezembro de 2022, mas ela não veio com o Swift-start promo nela. Entrei em contato com a Grok e eles me enviaram o pacote avulso mesmo para complementar a copia.
Acredito que eles só estejam fazendo o envio dessas cartas para compras de jogos que foram feitas após os swift starts estarem nas cópias, por mais que a sua cópia não tenha garantia de ter.

Fala pessoal, comprei o meu wingspan essa semana, chegou hoje dia 10/11/2023, o meu tem o código STM900, e veio com o Swift-start promo pack, entrei em contato com a loja que me confirmou que era o STM900, tinha ficado triste pois tive a informação que só vinha no STM910, mas ainda bem fui surpreendido positivamente!!