O jogo é da loja até ser recebido por você. Ainda que a culpa seja dos Correios, a responsabilidade de resolver isso é da loja.

Guarde o print do e-mail da compra pois lá costuma constar o endereço de envio. Supondo que esteja correto, abra um chamado no Reclame Aqui (juridicamente equivalente ao Procon, só que mais eficaz). Se não resolver... Aí cabe a você decidir se vale a pena o "aborrecimento", mas não deixe de expor o caso nas redes sociais (o que inclui a Ludopedia) dando nome aos bois e citando a resposta do Reclame Aqui.

Aconteceu algo parecido comigo com joycons personalizados que comprei no eBay, com a alegação de que o endereço estava incorreto ou ilegível e mandaram de volta. Mesmo eu provando que o endereço estava correto para tentar reverter a situação, eles disseram que enquanto a encomenda não chega ao destino, a responsabilidade é do remetente, pois até que seja entregue, o pacote pertence ao remetente. Obviamente que o gringo nem respondeu e perdi a grana. #privatizacorreios

GabrielAlmeida::Acho que independente de obrigações jurídicas, a loja é muito burra de não resolver isso pra vc e, assim, te fidelizar. O público de BG é muito consumista, cliente fiel é receita garantida. Não compro muitos dos jogos lançados por aqui, mas quando compro é sempre nas mesmas 2 lojas pq sei que não vai dar problema.

Tem que se fuder mesmo. 

Concordo com você, apesar que mais vejo clientes em buscas de melhores ofertas do que clientes fiéis. Maioria das pessoas que conheço sempre procuram o melhor preço (valor + frete), independente de qual loja seja - o problema disso é que as vezes caem em lojas despreparadas como essa, que tentam fugir das responsabilidades hehe

cleitonpoa::Da uma olhada na lei abaixo. Eu mandaria para eles a lei e caso não mandassem o produto, entra com processo online, pede ressarcimento e dano moral. Eu sei que é um saco isso, mas agora com estes processos online, se todos usarem, acaba esse atendimento lixo que nos prestam. Caso tu peça o dinheiro de volta, por lei, eles tb devem devolver o frete. Expõe tb no reclame aqui, redes sociais, Procon, etc. Vai custar caro esse frete pra eles e assim aprendem.


"O vendedor tem a obrigação de lhe mandar outro ou devolver o seu dinheiro acrescido de qualquer valor referente ao frete, isso se aplica a qualquer tipo de comércio, seja uma loja online, um vendedor autônomo que exerce a função de forma habitual ou até mesmo uma grande rede de varejo/marketplace. 
Esse entendimento é amparado pelo artigo 11 da lei nº 6.538/1978, que prevê que o objeto do envio postal, pertence ao remetente."

Pois é, o entendimento do meu esposo de que era responsabilidade do remetente estava correto. Vou mandar pra eles sim.

Obrigada.

RFreitas::Apenas especulando, mas essa reticência da loja em acionar o Correios para que entreguem o que estava com endereço certo me faz cogitar se na verdade eles não fizeram bobeira com a etiqueta de endereço.
Enfim, você tem direito ao envio sem ser cobrada. Está juridicamente amparada, como já citaram.
Foda são os custos de propor ação - com advogado e tal.
Muito mais barato pressionar a loja com ReclameAqui e mesmo na própria comunidade da Ludopedia. Inclusive, estou ansioso para saber quem destrata assim os clientes para eu poder ficar longe.

Então, no registro da encomenda (não consigo colocar aqui agora) está que os Correios simplesmente disseram que o endereço está incorreto. A empresa alegou que existe tentativas de entregas anotadas na caixa do jogo.

Para vocês verem o quanto eles estão "atentos": as tentativas em si se referem ao fato de que os Correios tentaram de fato 3 vezes devolver o produto para o remetente. A loja se quer se ligou nisso e está dizendo que foram tentativas da minha residência.

Quanto a etiqueta, foi a primeira coisa que pensamos, que haviam feito cagada na etiqueta, mas pela foto que mandaram (até nisso eles têm má vontade) o endereço está correto.

O que não dá pra entender é porque o asno do carteiro resolveu por "endereço incorreto", sendo que na semana anterior e na semana seguinte ele entregou normalmente encomenda aqui.

patrickbnu::

GabrielAlmeida::Acho que independente de obrigações jurídicas, a loja é muito burra de não resolver isso pra vc e, assim, te fidelizar. O público de BG é muito consumista, cliente fiel é receita garantida. Não compro muitos dos jogos lançados por aqui, mas quando compro é sempre nas mesmas 2 lojas pq sei que não vai dar problema.

Tem que se fuder mesmo. 

Concordo com você, apesar que mais vejo clientes em buscas de melhores ofertas do que clientes fiéis. Maioria das pessoas que conheço sempre procuram o melhor preço (valor + frete), independente de qual loja seja - o problema disso é que as vezes caem em lojas despreparadas como essa, que tentam fugir das responsabilidades hehe

Ironia: se eu citar o nome da loja problema nada acontece, mas se eu citar o nome de uma loja boa que atende bem seus clientes, provavelmente terei o post deletado.

Eu diria pra vc fazer o seguinte:
Considerando que vc queira mto o jogo, pague o valor do frete denovo, guarde recibo de tudo e print de emails/conversas etc.
E depois busque ressarcimento no juizado especial colocando a loja e os correios na ação.
E ainda por conta da "cobrança" indevida cobre o valor em dobro do novo frete mais danos morais pela perturrbação causada por esse incidente, quando a loja é que deveria tomar a iniciativa de verificar a situação com os correios.

linezinhah::

RFreitas::Apenas especulando, mas essa reticência da loja em acionar o Correios para que entreguem o que estava com endereço certo me faz cogitar se na verdade eles não fizeram bobeira com a etiqueta de endereço.
Enfim, você tem direito ao envio sem ser cobrada. Está juridicamente amparada, como já citaram.
Foda são os custos de propor ação - com advogado e tal.
Muito mais barato pressionar a loja com ReclameAqui e mesmo na própria comunidade da Ludopedia. Inclusive, estou ansioso para saber quem destrata assim os clientes para eu poder ficar longe.

Então, no registro da encomenda (não consigo colocar aqui agora) está que os Correios simplesmente disseram que o endereço está incorreto. A empresa alegou que existe tentativas de entregas anotadas na caixa do jogo.

Para vocês verem o quanto eles estão "atentos": as tentativas em si se referem ao fato de que os Correios tentaram de fato 3 vezes devolver o produto para o remetente. A loja se quer se ligou nisso e está dizendo que foram tentativas da minha residência.

Quanto a etiqueta, foi a primeira coisa que pensamos, que haviam feito cagada na etiqueta, mas pela foto que mandaram (até nisso eles têm má vontade) o endereço está correto.

O que não dá pra entender é porque o asno do carteiro resolveu por "endereço incorreto", sendo que na semana anterior e na semana seguinte ele entregou normalmente encomenda aqui.

Eu tive muito problema desse tipo aqui quando havia troca de carteiros, ou por reorganização da empresa, ou por férias. Era mudar o carteiro e a coisa desandava com esses episódios ridículos de que não havia gente em casa, ou que o carteiro foi atacado pelo cachorro, ou que o endereço estava incorreto. Tinha que reclamar o CDD da minha cidade quando isso ocorria, mas nunca deixei de receber, da forma que fosse, as encomendas, no fim da querela.