Olha, eles demoraram um pouco para responder o meu e-mail e, no final, não resolveram o meu problema. Meu tabuleiro do Conquistadores de Midgard veio com um rasgo e eles falaram que não teriam peças pra reposição. Me ofereceram 20% de desconto mas não poderia ser em lançamentos, ou seja, só o que estava represado por lá. Falei que iria esperar o reprint do jogo para ter meu tabuleiro de forma correta e não tive mais retorno.

Acredito que a demora na resposta se deva em parte ao recesso de final de ano. Mas mantenha a cobrança.

Boa sorte.

guschafer::Olha, eles demoraram um pouco para responder o meu e-mail e, no final, não resolveram o meu problema. Meu tabuleiro do Conquistadores de Midgard veio com um rasgo e eles falaram que não teriam peças pra reposição. Me ofereceram 20% de desconto mas não poderia ser em lançamentos, ou seja, só o que estava represado por lá. Falei que iria esperar o reprint do jogo para ter meu tabuleiro de forma correta e não tive mais retorno.

Acredito que a demora na resposta se deva em parte ao recesso de final de ano. Mas mantenha a cobrança.

Boa sorte.

Mas que absurdo. Eles tem o jogo pra venda na loja virtual deles, que abram a caixa e te enviem o tabuleiro! As editoras cada vez mais "tratando bem" os consumidores. 
Quando a galera reclama aqui das editoras, aparecem os paladinos defensores das mesmas passar pano e dizer que é mimimi.
Temos sim que mostrar estas falhas de atendimento, reclamar de componentes e traduções ruins, cadastrar no reclame aqui estes casos que não são resolvidos para forçar melhoria de atendimento e qualidade por parte das editoras. 

guschafer::Olha, eles demoraram um pouco para responder o meu e-mail e, no final, não resolveram o meu problema. Meu tabuleiro do Conquistadores de Midgard veio com um rasgo e eles falaram que não teriam peças pra reposição. Me ofereceram 20% de desconto mas não poderia ser em lançamentos, ou seja, só o que estava represado por lá. Falei que iria esperar o reprint do jogo para ter meu tabuleiro de forma correta e não tive mais retorno.

Acredito que a demora na resposta se deva em parte ao recesso de final de ano. Mas mantenha a cobrança.

Boa sorte.

Caramba! Como o cleitonpoa disse, um absurdo isso. O jeito é começar a acionar as empresas internacionais e reportar oque ocorre por aqui, cobrar providencia.
Eu não sei como funciona mas o Procon deveria atendar essas demandas também, não? Fora aquela questão de direito de devolução em 7 dias.
Vou esperar essa semana, pois o marketing deles no Instagram não parou por 1s durante natal ou ano novo, mas o atendimento ao cliente nada.

Perguntei sobre o jogo que comprei há meses com o meu lojista, previsto para dezembro e eles informaram que o (s) funcionários da Editora Mosaico não respondem, diz que é muito complicado lidar com eles.

Atualizando.

Depois de insistir no Instagram da Mosaico, consegui atendimento por e-mail e despacharam hoje a reposição dos componentes (inclusive a carta).

Tentei passar um feedback a respeito do atendimento para organizar, esclarecer e sinalizar no site quais são os canais de atendimento.

Aos colegas que estão com problemas também, o negócio é persistir em contato com eles! Espero que dê tudo certo!

blurkness::Atualizando.

Depois de insistir no Instagram da Mosaico, consegui atendimento por e-mail e despacharam hoje a reposição dos componentes (inclusive a carta).

Tentei passar um feedback a respeito do atendimento para organizar, esclarecer e sinalizar no site quais são os canais de atendimento.

Aos colegas que estão com problemas também, o negócio é persistir em contato com eles! Espero que dê tudo certo!

Em qual email você enviou? Procurei no site e só achei um formulário pra preencher e esperar pela resposta, mas endereço de e-mail mesmo não encontrei.... 

Talles::

blurkness::Atualizando.

Depois de insistir no Instagram da Mosaico, consegui atendimento por e-mail e despacharam hoje a reposição dos componentes (inclusive a carta).

Tentei passar um feedback a respeito do atendimento para organizar, esclarecer e sinalizar no site quais são os canais de atendimento.

Aos colegas que estão com problemas também, o negócio é persistir em contato com eles! Espero que dê tudo certo!

Em qual email você enviou? Procurei no site e só achei um formulário pra preencher e esperar pela resposta, mas endereço de e-mail mesmo não encontrei.... 

Mandei nesse: somosmosaico@mosaicojogos.com.br
Pois é, não dá para encontrar no site deles.

blurkness::

Talles::

blurkness::Atualizando.

Depois de insistir no Instagram da Mosaico, consegui atendimento por e-mail e despacharam hoje a reposição dos componentes (inclusive a carta).

Tentei passar um feedback a respeito do atendimento para organizar, esclarecer e sinalizar no site quais são os canais de atendimento.

Aos colegas que estão com problemas também, o negócio é persistir em contato com eles! Espero que dê tudo certo!

Em qual email você enviou? Procurei no site e só achei um formulário pra preencher e esperar pela resposta, mas endereço de e-mail mesmo não encontrei.... 

Mandei nesse: somosmosaico@mosaicojogos.com.br
Pois é, não dá para encontrar no site deles.

Obrigado. 

Eu tive uma experiência ótima com suporte deles.

Mandei um email dia 9 de janeiro (sábado) e 11 de janeiro (segunda) já recebi resposta e foi enviado rapidamente (faltavam as promos do Paladinos que comprei no KS do Visconde).

Acho que vocês não levaram em consideração o recesso de ano novo