Acho que a Galápagos joga uma moeda antes de cada atendimento. Cara vai ser cortes e educada, coroa vai ignorar ou recusar o pedido do cliente.

Bacana vez ela fazer um pós venda assim. Normalmente é o oposto. Produto novo que veio avariado ela inventa coisa para não repor ou ignora os e-mails, avalie se for vacilo do usuário (quebrou ou perdeu algo). 
Primeira vez que vejo ela fazendo isso

VitorMX::Acho que a Galápagos joga uma moeda antes de cada atendimento. Cara vai ser cortes e educada, coroa vai ignorar ou recusar o pedido do cliente.

 
Tá mais pra um D6. 6 vai ser cortês e educada, 1 a 5 vai ignorar ou recusar o pedido do cliente.

VitorMX::Bacana vez ela fazer um pós venda assim. Normalmente é o oposto. Produto novo que veio avariado ela inventa coisa para não repor ou ignora os e-mails, avalie se for vacilo do usuário (quebrou ou perdeu algo). 
Primeira vez que vejo ela fazendo isso

Por causa disso aí e pelos relatos de problemas nas versões de varejo do exterior, tô num dilema quanto ao Barrage. Tô num medo de vir coisa estragada e eu dançar num jogo que certamente não será barato...

RFreitas::

VitorMX::Bacana vez ela fazer um pós venda assim. Normalmente é o oposto. Produto novo que veio avariado ela inventa coisa para não repor ou ignora os e-mails, avalie se for vacilo do usuário (quebrou ou perdeu algo). 
Primeira vez que vejo ela fazendo isso

Por causa disso aí e pelos relatos de problemas nas versões de varejo do exterior, tô num dilema quanto ao Barrage. Tô num medo de vir coisa estragada e eu dançar num jogo que certamente não será barato...

Talvez o ideal seja não comprar assim que sair. Espera o pessoal pegar e vê se a edição brasileira vai vir com muitos problemas

Estranho... 
Eu juro que ainda tenho esperanças, mas...

RJesse::Olá amigos boardgamers,

venho por meio desta externar meus sinceros agradecimentos à Galápagos Jogos. Perdi os marcadores de pontuação e o azulejo de 1° Jogador e liguei para a Galápagos para uma orientação e pediram que enviasse um email para eles. Hoje recebi as peças que perdi e ainda vieram uns brindes (adesivos, chaveiro e marcador de livro do Munchkin). Além de atenciosos, foram extremamente educados durante o processo, dando instruções do que se fazer e me informando o código de rastreio no momento do envio, mesmo sem nenhuma obrigação de me atenderem pelo meu descuido.

Enfim, agradeço o espaço. Vida longa à Galápagos Jogos.   

Que sorte, meu amigo, esse atendimento.

Estou há mais de 40 dias esperando a reposição de peças que vieram faltando na minha caixa de Power Grid. Fiz o contato com a Galápagos e eles me enviaram formulário, tudo direitinho, mas depois disso não deram mais nenhuma satisfação quanto ao envio das peças que faltaram no meu jogo.

Contando agora mais de 30 dias sem nenhum contato, mensagem ou sinal do andamento do pedido.

Me arrependi profundamente de não ter feito a troca do jogo pela Amazon, teria sido mais rápido.

Desculpa a franqueza, mas eu acho muito estranho o povo agradecer por esse tipo de coisa, que não é mais que a obrigação da empresa, ainda mais com a Galápagos, que como foi muito bem dito, parece uma loteria.

O momento não poderia ser mais oportuno pra refletir sobre isso, basta ver a quantidade de gente que recebeu jogos mofados recentemente e a empresa mandou chupar limão!

viniciusjf:: Desculpa a franqueza, mas eu acho muito estranho o povo agradecer por esse tipo de coisa, que não é mais que a obrigação da empresa, ainda mais com a Galápagos, que como foi muito bem dito, parece uma loteria.

O momento não poderia ser mais oportuno pra refletir sobre isso, basta ver a quantidade de gente que recebeu jogos mofados recentemente e a empresa mandou chupar limão!

Concordo 'ipsis literis'. Se vê que o atendimento e pós-venda no Brasil está tão ruim, mas tão ruim que quando um camarada é atendido (e pasmem, bem!) a emoção é tão grande que é preciso contar para todo mundo, igual aquela bicicleta sonhada que ganhamos no natal. 

Guardadas as devidas proporções, entendi que o caso aqui não foi de componente faltando e sim de perda de componente pelo consumidor. Realmente um feito a se comemorar, mas acho que o amigo @RJesse deve ter entrado sem saber em alguma loteria interna da GJ e foi contemplado. Frequento a Ludopedia há mais de 5 anos e acho que é a primeira vez que leio algo sobre isso. No geral, só recebemos o vácuo e negativas. E só o que a maioria das pessoas gostaria é de uma solução. Até mesmo pagar pelo componente perdido, mas acho que só a Grow tem um serviço nesse sentido.