Sugiro vc se documentar dos contatos que realizou com a empresa, pois ai o prazo de garantia não expira, pois foi solicitada a reposição.
E recomendo ainda, se não responderem seu próximo contato, registrar a ocorrência junto ao Procon de sua cidade ou no site consumidor.gov.br.

lucasvbp::Já precisei do SAC da Galápagos uns anos atrás, o atendimento foi bom e rápido, mas parece que depois da venda pra Asmodee, o atendimento ficou horrível.
Entrei em contato com eles mês passado pra reposição de uma peça que veio danificada. Demorou 7 dias úteis pra me responderem pedindo a nota fiscal. Enviei e, até agora, 13 dias úteis depois, nenhuma resposta!
Mesmo com mensagens via Facebook/Instagram (lidas!) nada de resposta. Mandei outra solicitação, explicando o ocorrido, mas não espero que isso se resolva ainda neste mês.
É lamentável ver esse tipo de situação se tornar cada vez mais comum com a "maior" empresa de BG aqui do Brasil.

LAGOJR::Sugiro vc se documentar dos contatos que realizou com a empresa, pois ai o prazo de garantia não expira, pois foi solicitada a reposição.
E recomendo ainda, se não responderem seu próximo contato, registrar a ocorrência junto ao Procon de sua cidade ou no site consumidor.gov.br.

Esse é o grande problema da compra das empresas nacionais pelos estrangeiros. Nos seus Países de origem, devido ao rigor da lei eles são mais eficientes. Quando é para o Brasil, eles não estão nem ai. Afinal de contas pra que qualidade de atendimento para os "povos selvagens".

Galápagos teve seu pós venda muito prejudicado com a aquisição pela asmodee, infelizmente. 
Amigos que tiveram problemas com a Galápagos entraram em contato com as asmodee Internacional e tiveram os problemas resolvidos rapidamente e sem burocracia alguma. Vale a tentativa. 

Pedi reposição duas vezes para Galápagos. Uma delas me negaram por falta de estoque e a outra não me responderam, mas enviaram as peças.

Isso já tem algum tempo. Recomendo meter o nome da empresa no Reclame Aqui.

Olá, venho aqui atualizar a situação! Entrei em contato com a galápagos mais duas vezes. E ainda ficou um mistério se eu ainda receberia a carta ou não. Logo após eu resolvi entrar em contato com a própria livraria cultura, que me vendeu o jogo, e em poucos dias resolveram o meu problema. Recebi a carta hoje pela livraria cultura e estou muito satisfeito com o atendimento deles. Já a galápagos jogos, mesmo colocando o nome deles no Reclame Aqui, não me responderam. Infelizmente estou desgostoso com a Galápagos Jogos. Espero que os próximo compradores de seus jogos tenham mais sorte e sejam atendidos melhor! 

Obrigado a todos pelas respostas e ponderamentos!

Me pergunto como a cultura conseguiu a carta faltante... Deve ter aberto algum outro jogo e retirado... Duvido muito que a Galápagos tenha arranjado uma carta só pra eles... Oq acham?