Epipoca::Estou a 2 meses esperando uma resposta da galápagos para repor uma carta do Pandemic que veio faltando. Quanto tempo mais ou menos demoram para eles resolverem esse tipo de coisa? demoraram 1 mês pra responder o primeiro e-mail pedindo a nota fiscal, e vai pra um mês e meio agora de espera pelo retorno, daqui a pouco a garantia de 90 dias acaba! O que devo fazer? 

Escreva novamente para eles explicando a situação e cobre um posicionamento.

ricardosantos76::

Epipoca::Estou a 2 meses esperando uma resposta da galápagos para repor uma carta do Pandemic que veio faltando. Quanto tempo mais ou menos demoram para eles resolverem esse tipo de coisa? demoraram 1 mês pra responder o primeiro e-mail pedindo a nota fiscal, e vai pra um mês e meio agora de espera pelo retorno, daqui a pouco a garantia de 90 dias acaba! O que devo fazer? 

Escreva novamente para eles explicando a situação e cobre um posicionamento.

Ok. Vou tentar de novo! Obrigado

No geral, o atendimento da Galápagos é demorado mesmo.
Passei pela experiência recentemente com a reposição de uma peça do Power Grid que veio quebrada, levou mais ou menos 1 mês e meio a 2 meses para se concretizar a reposição.

RafaelG76::No geral, o atendimento da Galápagos é demorado mesmo.
Passei pela experiência recentemente com a reposição de uma peça do Power Grid que veio quebrada, levou mais ou menos 1 mês e meio a 2 meses para se concretizar a reposição.

Bom saber! Obrigado pela resposta!

O pós-venda da Galápagos ficou um lixo depois da venda da empresa.

abraços,

Sempre foi devagar. Todas as vezes que pedi reposição demorou pra me responderem o e-mail, depois veio o absoluto silêncio e do nada as peças chegaram na minha casa.

Epipoca::Estou a 2 meses esperando uma resposta da galápagos para repor uma carta do Pandemic que veio faltando. Quanto tempo mais ou menos demoram para eles resolverem esse tipo de coisa? demoraram 1 mês pra responder o primeiro e-mail pedindo a nota fiscal, e vai pra um mês e meio agora de espera pelo retorno, daqui a pouco a garantia de 90 dias acaba! O que devo fazer? 

As duas vezes que entrei em contato com a Galápagos pq veio faltando componente, eles me retornaram em 3 dias e me enviaram em 5 dias.
Estranho isso, manda e-mail para eles de novo....

Caramba.

Eu tive duas experiências excelentes de reposição com a galápagos, mas foram ha alguns anos, quando ela ainda era uma empresa pequena.

Fico triste em saber que ela agora tem toda essa burocracia e ainda demora horrores.

Infelizmente é muito comum acontecer isso, de uma empresa crescer e os serviços ficarem ruins ou desumanizados.

Já precisei do SAC da Galápagos uns anos atrás, o atendimento foi bom e rápido, mas parece que depois da venda pra Asmodee, o atendimento ficou horrível.
Entrei em contato com eles mês passado pra reposição de uma peça que veio danificada. Demorou 7 dias úteis pra me responderem pedindo a nota fiscal. Enviei e, até agora, 13 dias úteis depois, nenhuma resposta!
Mesmo com mensagens via Facebook/Instagram (lidas!) nada de resposta. Mandei outra solicitação, explicando o ocorrido, mas não espero que isso se resolva ainda neste mês.
É lamentável ver esse tipo de situação se tornar cada vez mais comum com a "maior" empresa de BG aqui do Brasil.