Cara, é super "normal" atrasar entregas de jogos em pré-venda. Não adianta se stressar por conta disso.
Se a cada pré-venda que atrasar, você ficar preocupado, você vai enlouquecer.
A Grok ainda cumpre legal os prazos. Tem outras editoras que já tiveram 6 meses de atraso!
Quanto ao contato ser demorado, também tudo "normal" entre as editoras! a Galápagos mesmo, demora semanas para dar um retorno.
Uma vez tive que trocar um jogo com mofo, levaram 50 dias para realizar a troca!
É complicado. Infelizmente, essa é uma realidade das editoras brasileiras.
Pelo que parece, trabalham com poucos funcionários, e não dão conta da demanda.
Então nem esquente, não vale a pena.