Entrei em contato com eles, reclamando de ter que enviar as cartas com defeito (já tive reposição de peças, inclusive do exterior, e nunca me pediram pra enviar o componente com defeito pelos correios). Segue a resposta:
Obrigado pelas observações quanto a troca, o procedimento foi adotado segundo orientações da Abrinq que nos deu a certificação do SAC e que nos audita todos os anos: de não deixar produtos com defeito no mercado, por isso pedimos a devolução de itens com defeito, seja de qualquer linha de produtos.
Fiquei com vontade de responder que mandaria um vídeo provando a destruição das cartas, para que elas perigosamente não ficassem no mercado, mas achei muito trabalhoso...