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SAC da DEVIR me mandou cartas de reposição avariadas

  • Recentemente adquiri uma cópia do jogo Star Realms novo, lacrado e ele veio com as diversas cartas coladas que ao serem descoladas, ficaram com a impressão danificada. foram diversas cartas, certa de 25.

    Solicitei a reposição das mesmas pelo SAC da Devir Brasil e fui prontamente atendido, logo me enviaram as cartas e fiquei no aguardo, crente que ficaria tudo resolvido. Consequentemente, deixei passar o prazo de 7 dias para devolução na loja onde comprei, já que teria as cartas novas em mãos.

    Quando as cartas chegaram, a primeira coisa que notei foi uma coloração diferente na borda das cartas, de quando você passa piloto/marcador preto em cima de uma superfície preta, fica com um brilho meio roxo, TODAS, sem exagero, TODAS as cartas foram "consertadas" com piloto/marcador, me enviaram cartas já com avaria, mascaradas com piloto, decepcionante a partir daí.

    Eu tentei entrar em contato com o SAC novamente (que antes me respondia num período curto de menos de 24hs) mas desde então, fui ignorado diversas vezes. Estamos falando de um período que se estende desde 9 de Novembro de 2024, o prazo pra resposta já passou e muito.

    Abri novas solicitações (2x), mas nada de me responderem, não sei por qual motivo esse descaso. Seguem fotos.

    https://ludopedia-posts.nyc3.cdn.digitaloceanspaces.com/f8648_680zc4.jpeghttps://ludopedia-posts.nyc3.cdn.digitaloceanspaces.com/dc358_680zc4.jpeghttps://ludopedia-posts.nyc3.cdn.digitaloceanspaces.com/ab7a1_680zc4.jpeg

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    • LUDOSTORE
    R$ 96,10 (no boleto)

  • Empresa vagabund@.

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  • Eu tive esse problema quando o jogo estava out of print e não havia possibilidade de reposição. Usei um sleeve fosco preto e além de resolver o problema ficou bem bonito. Sei que não resolve a questão aí com a editora, mas caso você fique com o jogo é uma forma de tornar ele jogável sem cartas marcadas. 

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  • Essa conduta não me espanta.
    A devir tem sido um dos piores pós-venda do Hobby.
    Se vc desejar, pode exigir a devolução do produto, mesmo tendo se passado o prazo de 7 dias.
    Isto porque o defeito de fabricação é uma situação diferente do chamado “direito de arrependimento”.
    Para casos de defeito, você tem entre 30 e 90 dias para solicitar a solução do problema e, caso não resolvido de maneira satisfatória, exigir o dinheiro de volta.

    Boa sorte!
    Abs

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  • Consertaram as cartas com canetinha.
    Já é um avanço comparado à disponibilização de um PDF corrigido.

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  • MarcusVi::Eu tive esse problema quando o jogo estava out of print e não havia possibilidade de reposição. Usei um sleeve fosco preto e além de resolver o problema ficou bem bonito. Sei que não resolve a questão aí com a editora, mas caso você fique com o jogo é uma forma de tornar ele jogável sem cartas marcadas. 

    Pra ser honesto, coloquei sleeves da redbox e já ficou bem jogável, o brilho do sleeve já disfarça um pouco.

    O que me incomoda é a cara de pau deles! Se eu comprei o jogo novo, gostaria de tê-lo novo.

    Valeu pela dica de qualquer modo.

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  • se em uma situação dessa, vc simplesmente coloca um sleeve e deixa pra lá, vc está contribuindo para a empresa só ir piorando o serviço.

    Eles mereciam que você devolvesse o jogo inteiro.

    Por causa dessa atitude de "deixar pra lá" que as empresas aqui no Brasil são um lixo e cagam pro consumidor.

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  • Joabfast::se em uma situação dessa, vc simplesmente coloca um sleeve e deixa pra lá, vc está contribuindo para a empresa só ir piorando o serviço.

    Eles mereciam que você devolvesse o jogo inteiro.

    Por causa dessa atitude de "deixar pra lá" que as empresas aqui no Brasil são um lixo e cagam pro consumidor.

    Eu não estou deixando pra lá.

    Estou entrando com uma denúncia no Procon, já que eles não me respondem.

    Grande abraço.

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  • Excelente :)

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