Danielmw98::

Só para dar um feedback final, a Galápagos enviou a carta corrigida!

Me lembrei desse tópico e vim comentar isso. 

Abri um chamado com a Galápagos e recebi hoje a carta corrigida e uma peça marrom. Minha cópia veio com uma a menos.

Inclusive, ponto positivo pra Galápagos (nesse caso), o chamado foi respondido em 1 dia e o envio feito no dia seguinte.

Quem ganhou de presente o jogo e não tem a nota, como faz? Até onde sei não é obrigatório apresentar nota fiscal para "troca de produto", ou seja, só uma foto do jogo já deve comprovar que eu possuo e que preciso?

FePaciencia::Quem ganhou de presente o jogo e não tem a nota, como faz? Até onde sei não é obrigatório apresentar nota fiscal para "troca de produto", ou seja, só uma foto do jogo já deve comprovar que eu possuo e que preciso?

Acho que vale a pena abrir um chamado e ver como eles fazem. É que se não me engano tem um anexo para colocar fotos, mas não lembro se eles especificavam que precisava ser uma foto da nota fiscal.

Estou tentando pedir essa carta também, porém comprei o jogo no DOFF, junto com mais outros jogos, e não tenho Nota Fiscal. Não recebi por Email e nem tenho nada físico. Mandei uma foto do meu comprovante de pagamento na data do DOFF para a Galápagos, espero que isso seja suficiente.

Mas cá entre nós: Pq diabos eu pediria UMA CARTA de um jogo que eu nem tenho?
Isso nem faz sentido, gente...

LrzPlays::Estou tentando pedir essa carta também, porém comprei o jogo no DOFF, junto com mais outros jogos, e não tenho Nota Fiscal. Não recebi por Email e nem tenho nada físico. Mandei uma foto do meu comprovante de pagamento na data do DOFF para a Galápagos, espero que isso seja suficiente.

Mas cá entre nós: Pq diabos eu pediria UMA CARTA de um jogo que eu nem tenho?
Isso nem faz sentido, gente...

Pois é pessoal, eu tive que ser meio mal educado com eles manos.

Depois que comentei que tinha ganhado de presente e tal e não tinha nota eles me disseram 


SAC Galápagos (Galápagos)

28 de jun. de 2024, 17:25 BRT

Olá! 
Por gentileza, nos envie a nota fiscal que possamos dar sequência a análise da sua solicitação.
Entendemos que pedir a nota fiscal de um presente pode parecer complicado mas acredite, é a única forma que temos de assegurar a qualidade de nossos produtos e serviços! A nota fiscal é importante para a troca de produtos porque comprova a compra, garante a garantia, fornece informações sobre o produto, contribui para o controle fiscal e garante os direitos do consumidor
 Alêm de permitir a assistência que você merece!
Agradeço antecipadamente por sua compreensão e cooperação.
Atendimento Central


Ai eu mandei um novo e-mail pra eles com a foto minha com o jogo em mãos pra sei lá, garantir que eu tinha o jogo mas mandei o texto:



28 de jun. de 2024, 17:57 BRT
Fico extremamente triste com esse posicionamento.
Vou abrir algumas reclamações nos sites competentes que conheço, o Reclame Aqui, Procom, ver se entro com algum processo mais formal, não sei ainda e tudo por conta de uma carta.
Como expliquei não possuo a nota fiscal de um presente e considero um absurdo virem me dizer que nota fiscal é importante para a troca de produtos porque comprova a compra, garante a garantia, fornece informações sobre o produto, contribui para o controle fiscal e garante os direitos do consumidor
Sendo que pelo que conheço, a nota fiscal serve para fins fiscais, mas não para troca de produtos, até dei uma olhada no site do jusbrasil e acredito que estou certo também procurei no código de defesa do consumidor e não achei, ainda mais porque eu não quero devolver o produto eu quero uma correção de uma carta.
https://urldefense.com/v3/__https://www.jusbrasil.com.br/artigos/preciso-da-nota-fiscal-para-efetuar-a-troca-de-um-produto/1406381967__;!!JobdqHNG!JNtpx67Nn6Zn9mqv8-Kq3ONsX5fuoK-OvHtDtRc9r7ff4YBfp6YcE012mFcujr3ALlutecGUEqgSY_Xs-EDcSNckbAJ6Aw$
Uma vez que é um problema de fabricação e eu nem culpo vocês porque eu vi no Ludopedia que parece ser mundial isso, https://urldefense.com/v3/__https://ludopedia.com.br/topico/78874/errata-no-espirito-da-garca?id_post=498104*id_post_498104__;Iw!!JobdqHNG!JNtpx67Nn6Zn9mqv8-Kq3ONsX5fuoK-OvHtDtRc9r7ff4YBfp6YcE012mFcujr3ALlutecGUEqgSY_Xs-EDcSNf_Vwaeew$
Mas independente do tempo, é um produto que só vocês vendem, é um problema reconhecido pois em vários grupos o pessoal está compartilhando e eu não devo ser o primeiro a pedir e não serei o último, vocês deveriam trocar sim sem exigir nota.
Eu gostaria muito de conseguir resolver sem toda essa complicação, pedir que revejam essa política totalmente esquisita de pedir algo que prejudica alguns casos porque sei que um monte de gente vai ter nota e tá tudo bem também, mas fica mais fácil sem isso, por isso mando aqui a foto do produto e da carta.
Conseguem reaver a situação dar a assistência que todo consumidor merece?

E só então depois disso, recebi um e-mail de uma pessoa mesmo do Anderson e não do SAC informando:

Após conferência e verificação de disponibilidade, confirmamos que podemos enviar os itens que você solicitou!
Sua solicitação está agora em processo de separação e será despachada nos próximos dias!
Agradecemos sua paciência e entraremos em contato assim que o envio for realizado.

Eles me mandaram o código de rastreio mas até agora não chegou. Mas é muito triste ver que tem que se brigar por algo que parece ser bem simples sei lá... Podiam pensar nisso antes de impor algumas regras que não ajudam a resolver o problema sei lá.
Quando chegar comento aqui de novo.

Eu nem resposta recebi. Só queria receber minha carta corrigida, qual a dificuldade. Ou será que a Galápagos acha que eu quero uma carta de um jogo que eu não tenho???

Acabei de enviarl solicitação de reposição, aguardar agora

A Galápagos me respondeu dizendo que não tem mais a carta para reposição, e que eu preciso aguardar a reimpressão para receber a carta alterada.

Muito legal, parabéns aos envolvidos.

LrzPlays::A Galápagos me respondeu dizendo que não tem mais a carta para reposição, e que eu preciso aguardar a reimpressão para receber a carta alterada.

Muito legal, parabéns aos envolvidos.

Mas eles irão enviar quando houver reposição, ou teremos que fazer uma solicitaçao novamente?

SmokeApe::

LrzPlays::A Galápagos me respondeu dizendo que não tem mais a carta para reposição, e que eu preciso aguardar a reimpressão para receber a carta alterada.

Muito legal, parabéns aos envolvidos.

Mas eles irão enviar quando houver reposição, ou teremos que fazer uma solicitaçao novamente?

Disseram que vão enviar, mas se eles vão lembrar de mim, eu duvido...