Passo a passo:
1) Manda o invoice e todo tipo de documento que comprove o valor que você pagou do jogo e do frete (99% resolve aqui, independente do auditor estar de palhaçada ou não ele, na teoria, deveria seguir a nota fiscal)
2) Se der ruim, mesmo com a nota fiscal, entra nas pequenas causas (não precisa de advogado) e solicita a restituição do valor pago além. Juiz vai dar o veredito e eles têm que devolver. Não tem como arbitrar algo que tem nota fiscal e é legítimo. Qualquer coisa, pra corroborar ainda mais, solicita a comunidade que também comprou o jogo (como o colega acima) pelo documento de importação que ele pagou, mostrando que estão arbitrando erroneamente.
3) Se ainda assim tu for azarado, vai numa sessão de descarrego.
Obs.: Já passei pelas 3.