Já aconteceu comigo 3 vezes, e o pior é que os produtos eram fruto de financiamento coletivo. Entrei na gamefound e não encontrei nenhum tipo de invoice que pudesse servir como uma nota do valor pago e etc...
O que eu fiz nos três casos e funcionou pra todos foi subir vários prints do processo de compra (no caso, financiamento) do jogo.
Alguns prints enviados no meu caso:
- Pagina do produto no KS/Gamefound, mostrando bem do que se trata, vc pode salvar uma pagina web em pdf para assim ter um "print" que cobre toda a pagina inicial da campanha.
- Pagina do pledge, aquela que mostra quanto eu paguei pelo jogo/pledge escolhido.
- Pagina que mostra o pagamento pelo frete, no caso do meu último kickstarter o fechamento do envio foi feito via uma plataforam chamada Pledgebox e nela tinha uma pagina mais detalhada do custo já com a inclusão do frete.
- Como no meu caso o jogo foi enviado para o redirecionador, eu também mandei prints do pedido de envio no redirecionador, que inclui o frete pago para o jogo chegar no Brasil e no caso do meu redirecionador (fishifast) tem até fotos do conteúdo da embalagem assim como da propria embalagem.
Em resumo, eu tirei prints de todas as páginas que fizeram parte do processo de compra e envio (incluindo redirecionador para quem redireciona). Não quer dizer que você precisa fazer tudo isso, vindo de uma loja deve ser bem mais simples.
Sobre não enviar conteúdo o suficiente e o produto ser devolvido, a primeira vez que aconteceu comigo esse status eu enviei algumas coisas e não foram aceitas. Mas o produto não foi devolvido, eles voltaram para o status de upload de documentos e na segunda vez deu certo adicionando mais alguns prints (ou pegando um auditor mais feliz, jamais vou saber).
Aconteceu três vezes comigo com financiamentos e nas três vezes esse processo deu certo, mas se prepare porque o imposto deve vir =(
Boa sorte!
