Me surpreende a sua surpresa.

Olá, Gustavo. Recentemente precisei do SAC da Devir. Dei um alô via direct no instagram, aí as equipes deles se conversaram e deram seguimento ao meu chamado. Abraços

Oi, Agenor, td bem? Poxa que excelente ideia. Vou tentar por lá! Obrigado!

Também tenho chamado no SAC deles não solucionado, com componente defeituoso, infelizmente o atendimento é péssimo mesmo

Reposição com a Devir é bem díficil.

Para conseguir a reposição de um tabuleiro do Ultimate Railroads segui os passos que o colega falou acima, ou seja, mandei mensagem pro SAC, entrei em contato pelo instagram falando que tava sem resposta no SAC e até ligar lá na empresa eu liguei para poder ver sobre minha reposição. 
Então, eu tive que insistir muito para poder ter minha reposição em um tempo razoável.

Em uma outra reposição que não liguei muito (uma peça de Arnak que veio na cor errada, mas que dava para jogar mesmo assim) a DEVIR demorou 4 meses para me enviar, eu já tinha até esquecido que tinha pedido a reposição

Em resumo o negócio é insitir e ficar em cima, pois se deixar por conta deles a demora é grande.