Entra em contato com a Galápagos. Sempre que tive problemas com jogos deles, eles me enviaram a reposição.

Tenho o Arena e o manual não está assim, então foi problema na sua cópia especificamente.

pedro_rpires::Entra em contato com a Galápagos. Sempre que tive problemas com jogos deles, eles me enviaram a reposição.

Tenho o Arena e o manual não está assim, então foi problema na sua cópia especificamente.

Bom dia Pedro. Obrigado pela resposta, me deu um certo alívio.
O contato seria feito via e-mail certo? você poderia me dizer qual e-mail você utiliza para entrar em contato com eles? Agradeço mais uma vez.

Lucas L Freitas::O contato seria feito via e-mail certo? você poderia me dizer qual e-mail você utiliza para entrar em contato com eles? Agradeço mais uma vez.

Se você colocar "Galápagos reposição" no Google, aparece uma página que tem todas as regras e prazos deles. O importante é isso aqui:

"Sua solicitação de reposição de um produto em garantia (até 90 dias após a emissão da nota fiscal) deve ser feita sempre ao nosso atendimento no e-mail atendimento@galapagosjogos.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF)."

É só enviar para esse e-mail os detalhes, anexar as fotos dos produtos e esperar. Eles podem demorar um pouco pra responder, e inclusive já aconteceu comigo deles enviarem a reposição super rápido sem nem responder meu e-mail hahaha perto de data comemorativa, que não é o caso, pode demorar mais. Ainda assim, das 3 vezes que pedi reposição, fui atendido em todas. É só ter paciência e qualquer coisa mandar mais um e-mail cobrando (depois de, sei lá, uma semana)

pedro_rpires::

Lucas L Freitas::O contato seria feito via e-mail certo? você poderia me dizer qual e-mail você utiliza para entrar em contato com eles? Agradeço mais uma vez.

Se você colocar "Galápagos reposição" no Google, aparece uma página que tem todas as regras e prazos deles. O importante é isso aqui:

"Sua solicitação de reposição de um produto em garantia (até 90 dias após a emissão da nota fiscal) deve ser feita sempre ao nosso atendimento no e-mail atendimento@galapagosjogos.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF)."

É só enviar para esse e-mail os detalhes, anexar as fotos dos produtos e esperar. Eles podem demorar um pouco pra responder, e inclusive já aconteceu comigo deles enviarem a reposição super rápido sem nem responder meu e-mail hahaha perto de data comemorativa, que não é o caso, pode demorar mais. Ainda assim, das 3 vezes que pedi reposição, fui atendido em todas. É só ter paciência e qualquer coisa mandar mais um e-mail cobrando (depois de, sei lá, uma semana)

Muito obrigado cara! Valeu mesmo. E boas jogatinas pra você!

Lucas L Freitas::Muito obrigado cara! Valeu mesmo. E boas jogatinas pra você!

Opa, valeu! Pra você também e boa sorte com a reposição!

Boa tarde Pedro,

O meu também veio sem nenhum defeito, seu caso é realmente atípico. Mas faz como orientado pelo Lucas, imagino que a distribuidora vai te orientar realmente da melhor forma e irá repor o material, de ultimo caso você pode pegar o material original em PDF e realizar a impressão em uma gráfica, mais como você mesmo mencionou que é um pouco detalhista, seria um investimento um pouco elevado para realizar a impressão com uma qualidade igual ao original.

Espero que de certo sua reposição, depois nos de um feedback de como foi a resolução.

frederickfcb01::Boa tarde Pedro,

O meu também veio sem nenhum defeito, seu caso é realmente atípico. Mas faz como orientado pelo Lucas, imagino que a distribuidora vai te orientar realmente da melhor forma e irá repor o material, de ultimo caso você pode pegar o material original em PDF e realizar a impressão em uma gráfica, mais como você mesmo mencionou que é um pouco detalhista, seria um investimento um pouco elevado para realizar a impressão com uma qualidade igual ao original.

Espero que de certo sua reposição, depois nos de um feedback de como foi a resolução.

Bom dia Frederick,

você inverteu os personagens rsrs. Fui eu quem recebi o jogo com defeito..

Mandei um e-mail pra Galápagos hoje. Na mesma hora recebi uma resposta automática com o número do ticket e informando um prazo de 10 dias úteis para uma primeira resposta.

Quando todo o processo tiver sido finalizado eu volto aqui pra registrar a resolução do caso.

frederickfcb01::Boa tarde Pedro,

O meu também veio sem nenhum defeito, seu caso é realmente atípico. Mas faz como orientado pelo Lucas, imagino que a distribuidora vai te orientar realmente da melhor forma e irá repor o material, de ultimo caso você pode pegar o material original em PDF e realizar a impressão em uma gráfica, mais como você mesmo mencionou que é um pouco detalhista, seria um investimento um pouco elevado para realizar a impressão com uma qualidade igual ao original.

Espero que de certo sua reposição, depois nos de um feedback de como foi a resolução.

Bom dia pessoal,

pra quem acompanhou esse tópico, vim fazer uma atualização.

Fiz a solicitação de reposição do manual que veio com defeito conforme orientado pelo Pedro Pires. Enviei um e-mail para a Galápagos no dia 29/05 e já no dia seguinte tive uma resposta do atendente, informando que meu pedido havia sido aceito e que a reposição já estava a caminho. Inicialmente o código de rastreio fornecido estava errado, só depois de mais de uma semana quando mandei mais um e-mail relatando que eu não estava conseguindo rastrear a encomenda foi que o atendente percebeu que havia colocado o código errado no e-mail resposta. Enfim, após 17 dias a encomenda chegou, foi na quinta feira da semana passada (15/06). O novo manual veio sem defeitos.

Gostaria de agradecer novamente ao Pedro pela orientação sobre como fazer a solicitação.