Carlos, realmente isso não dá pra reclamar muito mesmo. Já tive problemas com jogos da Grow, Galápagos e Devir. Todas elas foram nota 10 no atendimento.
É difícil ver alguém reclamando que foi mal atendido com as editoras brasileiras.

Ja tive problemas com prazo de entrega com a galapagos e o atendimento realcionado a isso foi pessimo(demorou 5 dias para responder) e para cobrir a cagada que eles fizeram deram um frete free para a moçado que comprava la(como se isso ja nao fosse novidade com quem compra com lojista) comprar diretamente com a galapagos nunca mais!!!

Minha experiência foi positiva, quando comprei o Dungeon Fighter todos os tokens vieram impressos deslocados, o que dava um aspecto muito feio ao jogo. Quando fiz a reclamação me pediram algumas fotos para avaliar o problema e me enviaram um conjunto novo de tokens para substituir os que estava com defeito. Detalhe, eu não havia comprado com eles, mas mesmo assim me atenderam prontamente. Nota 10 para o relacionamento com o consumidor (apesar de as vezes demorarem a responder, prefiram que demorem e resolvam, como foi o caso)

Estão melhorando mesmo, mas estão longe das editoras americanas. Já reclamei de cartas faltando ou com problemas e eles me enviaram um Deck todo, fiquei até sem graça de receber o componente, mas me responderam que assim era mais fácil pra eles e que não tinha problema. Detalhe: não precisei provar nada, e o jogo era de terceiros...

Ultima vez eu recebi uma miniatura e livros de regras. O duro foi ter que pagar imposto em manual do jogo só Pq tinha uma miniatura junto...
Era um produto abaixo de 50 dólares e declarado? Sim, mas a Receita não se importa com isso!! Meu endereço deve estar no lista negra deles, só pode...

Drikun::Estão melhorando mesmo, mas estão longe das editoras americanas. Já reclamei de cartas faltando ou com problemas e eles me enviaram um Deck todo, fiquei até sem graça de receber o componente, mas me responderam que assim era mais fácil pra eles e que não tinha problema. Detalhe: não precisei provar nada, e o jogo era de terceiros...

Ultima vez eu recebi uma miniatura e livros de regras. O duro foi ter que pagar imposto em manual do jogo só Pq tinha uma miniatura junto...
Era um produto abaixo de 50 dólares e declarado? Sim, mas a Receita não se importa com isso!! Meu endereço deve estar no lista negra deles, só pode...

Muito justo e respeitoso o posicionamento deles. Qual foi a editora? 
Infelizmente esse tipo de coisa no Brasil, talvez, não desse certo (para editora) dado o histórico de brasileiros tentando se aproveitar da situação. Como um dos maiores exemplos temos o Ebay, onde muitos vendedores excluíram o Brasil da lista devido a prática de muitas pessoas comprarem, receberem o produto e depois abrirem disputa e receber o reembolso alegando que o produto não foi entregue.

Foi a fantasy flight! Só preenchi o formulário deles, que já tem no site, e pronto. Mas já recebi Tb 1 carta ou 3 que estavam faltando, acho que vai do bom humor deles! 
O último foi no Site da wizards, com o boardgame do D&D. Detalhe: o suporte foi em português do Brasil e o jogo nem versão nacional tem.

Quero aproveitar para registrar aqui também um agradecimento ao atendimento da Galápagos.

Há algum tempo fui com a minha noiva jogar A guerra dos Tronos: Board Game com dois casais de amigos. A partida estava tensa, até que em um momento de distração, a filha de um dos casais largou a "Peppa" na televisão para pegar o token da "Espada de Aço Valiriano" e colocar na boca.... Segundo ela parecia um pirulito... Resultado, o token ficou com o cabo esbranquiçado e com marcas de dentes.

Entrei em contato com a Galápagos e em menos de 30 dias chegou um token novo na minha casa, mesmo não sendo obrigação deles enviarem, já que foi uma falha minha (ou dois pais da criança hehe), e não deles.

Todas as vezes que precisei repor algum componente de algum jogo da Grow, a empresa nunca colocou dificuldade, sempre solícita e nem cobrou pelos componentes, somente o envio.

Recentemente precisei também trocar um componente de um jogo da Devir e, apesar do preço um pouco alto ao meu ver, fui bem atendido e sem muita burocracia.

Eu não sei do pessoal aqui do Ludopedia, mas eu sinceramente estaria disposto a pagar mais pelos jogos se eles viessem com a comodidade de já incluir na caixa componentes extras pra substituir eventuais danos ou perdas.

O que o pessoal aqui pensa a respeito dessa ideia?

Não precisa agradecer!