Já tive uma experiência parecida e a reposição chegou. Inclusive também com uma empresa estrangeira.

O que acho que aconteceu: enviamos a carta, chamado finalizado. Mas não custava uma resposta de reposição enviada, em ambos os meus casos eu não tive esse retorno, e tempos depois, a reposição chegou

Torcer para ser seu caso, e torcer para que melhorem essa experiência também

patrickbnu

Olhei no Reclame Aqui, várias reclamações da Devir sem reposta...

Vergonha...

Tive um estandarte azul do the Red Cathedral faltante também e entrei em contato detalhando o ocorrido, me pediram o endereço e fiquei no aguardo sem nenhuma outra atualização; cerca de 15 dias depois recebi a reposição sem maiores problemas. Sei que cada caso é um caso mas, conforme descreveu, o seu está bem demorado mesmo... espero que consiga uma resolução favorável e, não menos importante, que se divirta com seu jogo em seu grupo. Abraço.

Tive algo assim com a Galápagos. Veio cubos faltando num jogo e pedi a reposição isso em 2017~2018 to esperando até agora eles falarem que vão mandar. Mas chegou uma carta com o cubo faltando uns dias depois.

Situação bem desagradável, abra uma reclamação no PROCON, acredito que assim a Devir resolva seu problema.
Boa sorte.

Comprei a expansão cidades e cavaleiros e veio faltando uma muralha, entrei em contato e eles me enviaram, uns 20 e poucos dias depois chegou.

Solicitei reposição dos contratos do Marco Polo, sobre o problema generalizado dos contratos azuis. Recebi resposta rápida e enviaram rapidamente também.
Difícil entender essa diferença de atendimento da mesma editora.
Penso que, no caso do Marco Polo, a vantagem é que, pelo problema ser algo que impactou todas as cópias, já há um kit de reposição disponível.
De qualquer forma, obviamente a editora deveria responder sua reclamação, mesmo que fosse pra dizer que não seria possível atender.

Outra experiência que tive foi com a Galápagos (Scythe). Pedi a reposição, não me responderam, mas um belo dia a reposição chegou.

Pes Soberbos::Solicitei reposição dos contratos do Marco Polo, sobre o problema generalizado dos contratos azuis. Recebi resposta rápida e enviaram rapidamente também.
Difícil entender essa diferença de atendimento da mesma editora.
Penso que, no caso do Marco Polo, a vantagem é que, pelo problema ser algo que impactou todas as cópias, já há um kit de reposição disponível.
De qualquer forma, obviamente a editora deveria responder sua reclamação, mesmo que fosse pra dizer que não seria possível atender.

Outra experiência que tive foi com a Galápagos (Scythe). Pedi a reposição, não me responderam, mas um belo dia a reposição chegou.

Luis Dantas::

Pes Soberbos::Solicitei reposição dos contratos do Marco Polo, sobre o problema generalizado dos contratos azuis. Recebi resposta rápida e enviaram rapidamente também.
Difícil entender essa diferença de atendimento da mesma editora.
Penso que, no caso do Marco Polo, a vantagem é que, pelo problema ser algo que impactou todas as cópias, já há um kit de reposição disponível.
De qualquer forma, obviamente a editora deveria responder sua reclamação, mesmo que fosse pra dizer que não seria possível atender.

Outra experiência que tive foi com a Galápagos (Scythe). Pedi a reposição, não me responderam, mas um belo dia a reposição chegou.

Qual foi o problema no Marco polo? Foi no Marco polo 1 ou 2 ?