grivours::Minha nossa... Que falta de respeito com o jogador/consumidor. Espero que consiga resolver o quanto antes. Traga notícias de se e como resolveu.
Por que falta de respeito com o consumidor? Se o problema está em todas as caixas do jogo, sim, é culpa da Galápagos. Se o problema foi pontual a culpa foi na separação e montagem do jogo no exterior. NENHUMA editora confere TODAS as caixas de um jogo quando chega no Brasil. O controle de qualidade é feito por amostragem.
Pelo que parece infelizmente o amigo foi premiado e resolve o problema facilmente com a editora.