ftambon::

Luiz Wan::Se a Receita começasse a receber processos nas costas toda vez que isso acontecesse, tenho certeza que iam começar a tomar mais cuidado. O problema é que isso não acontece, pois a maioria das pessoas não se sente inclinada a entrar na aventura de um processo judicial. E até entendo o motivo. Vamos supor que a Receita tenha esculhambado um jogo que te custou 500 reais. Será que você vai querer entrar com uma ação por causa desse valor? Para a Receita indenizar esses 500 reais é uma gota d'água no oceano.

Mas é de gota em gota que a chuva faz uma enxurrada. 
E você está pensando no aspecto monetário só. Quando você move uma ação o Estado tem que ir para uma audiência abrir um processo administrativo para saber o que ocorreu, saber quem foi o cara da conferência.
Agora imagina se é um filho da mãe só lá dentro e a Receita Recebe 15 reclamações em um mês da Procuradoria, você acha que esse cara não vai tomar um cerol?
Na hora! Uma coisa é certa a única parte que se prejudica não entrando com a ação somos nós e nossa cidadania.

Pior que eu acho capaz de não acontecer nada, mesmo o serviço sendo tão esculhambado, eu acho que muita gente não reclama porque digamos que em 1 compra ele seja mega taxado mas em outras seja bem menos do que o devido, o certo? Seria o cara ir na receita e falar olha o valor que vcs me cobraram esta errado, esta aqui os xxx reais que vcs cobraram a menos.
Se o valor fosse honesto ao invés desses 80% + taxa de correio (12 dilmas) e tudo fosse cobrado não teríamos tantos problemas. Começa que pelo meu entender essa taxa que a receita cobra é para proteger o mercado interno do país, fazer o povo comprar o produto interno, mas o produto não existe aqui então eles estão cobrando pra que? Complicado né.

yaguiu::tenho uma ressalva em relação a recorrer... tenho um produto que recorri que até hoje aguardo resultado desde fevereiro de 2015, mês do aniversário. Haja paciência.

Rapaz, isso é muito estranho!
Sugiro procurar o serviço de atendimento ao contribuinte da alfândega, ou registra uma reclamação na ouvidoria: https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx
Não custa tentar! Mas seja educado, ninguém gosta de ser tratado com grosseria e normalmente quem trabalha com atendimento ao público não é o mesmo que trabalha com os processos.

mais educado do que fui em meu requerimento???? formal e com pronomes de tratamento acima do oficial. amigo.... chegou a resposta deles. tiveram a cara de pau de falar que a caixa deles podia estar lotada e não receberam no banco de dados deles. depois de quase um anoooo. E que tenho que mandar de novo.
sou servidor público federal tbm. sei que tem bons e ruins profissionais. Mas a receita me tira do sério. Vou manter o formalismo e espero que reconheçam que erraram na tratativa do meu produto

O negócio é que para quem faz este tipo de fiscalização, 99% das vezes a caixa serve apenas para transporte, não fazendo diferença a condição em que chega. Tem mais de 15 anos que importo jogos de tabuleiro  e RPG e já sou macaco velho de ebay, amazon, coolstuff, etc... já recebi várias e várias caixas destruídas, livros com a capa riscada por estilete, pacotes colados  a fita com conteúdo faltando, etc. É o risco que se corre ao comprar de fora vivendo neste nosso glorioso Brasil. A dica que te dou é tentar acompanhar a entrega on-line e, quando possível, se adiantar e ir retirar o produto na RF ou na distribuição dos correios. Se houver sinal de dano, peça para um funcionário acompanhar a abertura da caixa e conferência do conteúdo, pegue os dados dele e tome as providências cabíveis.