Esse post não foi uma reclamação direcionada a empresa. 
Quis apenas compartilhar minhas impressões com a comunidade. 

Ao mesmo tempo, foi relacionada ao envio e condições do jogo. Não posso classificar o suporte e atendimento pós venda, pois justamente, não fiz qualquer contato com a empresa a respeito disso.  

Mas obrigado pela recomendação. Acabei de receber o jogo, agora pela manhã,  então ainda vou ver como irei proceder. 

Abs

A impressão é que te mandaram um jogo que estava no mostruário. Tipo um livro na livraria, em que as pessoas pegam, dão umas folheadas e colocam no lugar.

albalustro::Eu também recebi a NF por email e uma memsagem para confirmação de endereço na semana passada. 

Hoje recebi o jogo. Mas devo dizer que fiquei bem decepcionado.

Primeiro, a embalagem consistia em apenas uma caixa praticamente do tamanho do jogo, envolvendo ele, com uma unica lamina de plastico com bolhas infladas "protegendo" a parte de baixo. 

Quanto ao jogo, não veio lacrqdo, mas envolto em um plastico, estilo papel filme, um pouqiinho mais grosso daquele que costumamos usar na cozinha. 

Além disso, a caixa veio com diversas marcas nas quinas e faces. Parece o estágio bem inicial das famosas marcas do tempo, quando um jogo está há muito na prateleira, ou vai bastante pra mesa.

A parte de cima da caixa também apresenta a famosa borda abaloada, ainda que discretamente.

O interior, apesar de íntegro,  estava todo bagunçado, com o berço fora da posição e folha de adesivos com a ponta amassada. Como se alguém conferisse o conteudo e então guardasse tudo sem muito cuidado. 

Enfim, a impressão que ficou é de que comprei um jogo novo, lacrado, e recebi um jogo "novo", não destacado, apenas aberto para conferência, que estava há bastante tempo na prateleira. 

Nota 9.5 para o Lancaster que é um jogão. 

Nota 2 para a Vem pra Mesa Jogos, pela entrega desleixada, falta de cuidado com o produto e principalmente, não se importar com a experiência de seus clientes. Cumprir seu papel não é apenas entregar e achar que fizeram sua parte. Isso e pouco caso com aqueles que são os reponsaveis por fazer com que a sua empresa exista!!

Me pergunto agora, com quantos outros clientes que compraram o jogo, isto vai acontecer.

Bom jogo a todos!!

Olá Rafael, Tudo bem?


Lamentamos muito pelo ocorrido, e de forma alguma tivemos conhecimento através da nossa logística (terceirizada) que havia alguma cópia dessa maneira. Então concluímos que recebemos ela assim da Queen Games, e deve ter ocorrido algum problema por lá.


Começamos os envios desde segunda e esse é o único relato do tipo que tivemos até o momento.

Infelizmente, existem situações que nos fogem do controle dentro de uma amostragem de dezenas de caixas de jogos, e lamentavelmente aconteceu com você.


Quanto a embalagem, demos toda a orientação para a transportadora e como pode perceber, a caixa não chegou danificada por conta da embalagem.

De qualquer maneira, qualquer problema que ocorresse também estamos aptos a resolver.

Por favor entre em contato conosco através do e-mail editora@vempramesajogos.com.br para que possamos resolver o ocorrido.


Att. 

Vem Pra Mesa

Obrigado pela atenção. Entrarei em contato. 

willianlannes::Ja vi que sou muito tranquilo, rsrsrs pois comprei o Kemet que foi muito mais caro, tinha umas marcas na caixa, e nem liguei! mas cada pessoa age diferente ne? bom jogo a todos! 

Eu tenho muitos jogos em minha coleção, já jogados, e em melhores condições que este. 
De qualquer modo, eu sempre acredito que, quem se aventura a empreender, tem que ter todo o cuidado possível com seus clientes. Fazer de tudo para que o serviço/produto, a experiência em si seja incrível. Ao menos, a longo prazo, são estes que irão crescer e perpetuar no mercado. Quanto a mim, que trabalho com tecnologia, e tenho um forte foco nos clientes/usuários, sempre buscando fazer com que suas expectativas sejam, no mínimo atendidas e se possível superadas, sou também um daqueles que ajudam na seleção natural de mercado, deixando de pagar para aquelas empresas que não se esforçam para isso. 
Mais uma vez, esclarendendo que meu primeiro relato teve apenas a ver com o produto recebido. Como a própria editora relatou, eu entendo que imprevistos e problemas isolados possam acontecer no meio do processo. Então vamos ver como isso se desdobra daqui para frente, uma vez que agora, o suporte deles deve endereçar esse problema. 

Prometo compartilhar a resolução disto. 

Abs

albalustro::

willianlannes::Ja vi que sou muito tranquilo, rsrsrs pois comprei o Kemet que foi muito mais caro, tinha umas marcas na caixa, e nem liguei! mas cada pessoa age diferente ne? bom jogo a todos! 

Eu tenho muitos jogos em minha coleção, já jogados, e em melhores condições que este. 
De qualquer modo, eu sempre acredito que, quem se aventura a empreender, tem que ter todo o cuidado possível com seus clientes. Fazer de tudo para que o serviço/produto, a experiência em si seja incrível. Ao menos, a longo prazo, são estes que irão crescer e perpetuar no mercado. Quanto a mim, que trabalho com tecnologia, e tenho um forte foco nos clientes/usuários, sempre buscando fazer com que suas expectativas sejam, no mínimo atendidas e se possível superadas, sou também um daqueles que ajudam na seleção natural de mercado, deixando de pagar para aquelas empresas que não se esforçam para isso. 
Mais uma vez, esclarendendo que meu primeiro relato teve apenas a ver com o produto recebido. Como a própria editora relatou, eu entendo que imprevistos e problemas isolados possam acontecer no meio do processo. Então vamos ver como isso se desdobra daqui para frente, uma vez que agora, o suporte deles deve endereçar esse problema. 

Prometo compartilhar a resolução disto. 

Abs

Eu entendo e concordo plenamente com a sua indignação. Se vc comprou um jogo NOVO E LACRADO você TEM QUE RECEBER UM JOGO NOVO E LACRADO!!!
Como você mesmo disse, você não está comprando um jogo ABERTO PARA CONFERÊNCIA MAS NUNCA JOGADO. 
Eu COM CERTEZA também reclamaria se estivesse em seu lugar.
Por outro lado, fico feliz em ver que a Editora se mostra atenta aos comentários desse canal, reconheceu o problema e se disponibilizou a buscar uma solução. 
LANCASTER é um dos jogos que está no meu radar e esse tipo de postura da Editora Vem Pra Mesa me dá mais tranquilidade em adquirir uma cópia do jogo.

Sim, muito bacana a atenção deles aos comentários do post. Até porque, este é um post oficial e uma das melhores formas de acompanhar o nível de satisfação dos seus clientes é ficar atento aos seus reviews. 

A editora já respondeu meu email, confirmando o envio de um novo jogo. Vamos ver agora o timing entre a preparação/envio/recebimento. Para mim isso também é bastante relevante, uma vez que eu entendo essa situação como altamente prioritaria. 

Abs

Apenas atualizando que, apenas alguns dias após enviar o e-mail para a editora, conforme ela mesmo me orientou quando entraram pro-ativamente em contato após ver meu post reclamando sobre as condições do jogo, recebi a nova cópia em minha casa.
A Tá na Mesa Jogos foi incrível na resolução deste caso. 
Atenciosos, prestativos e muito ágeis. 


Obrigado!

A título de curiosidade: a nova cópia veio realmente lacrada ou o plástico filme é o padrão para envio deste jogo?

O jogo estava novo desta vez, sem desgastes, marcas ou manuseio aparente como da vez anterior. 
Mas ainda assim, veio apenas com o plástico filme. Imagino que seja o padrão para todos os jogos lançados pela editora nesta leva.