Eu confesso q fui direto no site da portal, e expliquei a compra e q faltou uma peca e tinha me mudado p o Brasil, e eles me mandaram o humano q tava faltando.

O servico da Portal sempre foi muito bom, e melhor q lidar com as editoras nacionais.

no meu caso eu não sei se faltou ou se eu perdi :/, se eu perdi foi de uma forma misteriosa, pq desapareceu de vdd

Quando o atendimento é ruim, reclamamos, mas quando é bom, temos que reconhecer. Minha cópia do Cry Havoc veio faltando uma carta de habilidade. Enviei mensagem para o atendimento da Galápagos e no mesmo dia recebi a resposta com o link para abrir a solicitação no site. Fiz a solicitação, anexei o material necessário  (foto do deck faltando a carta, comprovante de compra, foto da caixa). Em pouco tempo recebi a confirmação que minha solicitação tinha sido aprovada, e semana passada o material foi despachado.
Hoje, 14 dias após a solicitação, recebi o pacote não somente com a carta faltante, e sim um deck novo das cartas de habilidade, e alguns brindes (adesivo, versão demo gratuita do Dobble, chaveiro).
Agradeço publicamente à Galapagos, pelo bom atendimento.
Nota: no site está claro que as solicitações são somente para problemas de fabricação. Para problemas causados pelo usuário eles ainda não podem atender.