Ridículo! minha experiência com o pós venda é das piores, um misto de mofo, falta de suporte e desencontro de informação.

Tive algumas experiencias e todas positivas.

A mesma da carta do dead of winter mencionada pelonoutro usuario e tive uma situacao no caylus 1303. A reposiçao aconteceu sem problemas.

Galápagos  só precisei repor um token de portal que perdi no eldritch horror, demorou uns 30 dias mas enviaram certinho.

Mas isso já faz um certo tempo.

Eu tive alguns problemas com peças, sendo que 1 delas acredito que eu tenha perdido e mesmo assim foi reposto. A maioria dos componentes acredito que eles reponham, a única coisa que não tem reposição é a caixa mesmo.

Essa semana minhas cachorras comeram 2 cartas do Ticket to Ride. Vamos ver se vou conseguir resposta.

  A editora só vai sentir quando pararem de comprar... mas não adianta uma minoria se unir e não comprar mais e a maioria continuar alimentando os erros..

O pós venda da Galápagos é o pior que eu já vi, em qualquer ramo de negócio que já atuei.

Se as ocorrências de problema fossem poucas, tudo bem, mas são diversos erros de tradução, componentes com defeito, etc. Eles não fazem questão nenhuma de resolver, ou de melhorar os processos deles, só pensam em lançar cada vez mais coisa sem qualidade, sem revisão, etc.

O mais engraçado é que vejo um esforço enorme em fazer lives, vídeos, lançamentos, estão sempre abrindo vagas para isso, mas para revisão e tradução, que é horrível, não aparece vaga.

Eu queria muito investir no D&D nacional, patrocinar o projeto, mas a qualidade ficou tão ruim que eu desisti.

Eu tentei, de coração e por várias vezes, uma troca de produtos defeituosos, mas eles não providenciaram e nem a errata publicaram. Devo ter uns 10 chamados abertos. Cansei, na boa.

Nas duas vezes que precisei, ambas durante a pandemia, responderam dentro de um tempo aceitável e sempre repuseram as peças problemáticas, ainda mandando alguns brindes.
Nunca tive problema com eles.

O meu Pandemic eu comprei lacrado. Ao abrir, vi que um dos cubos de doença preto (sim, atenham-se a palavra cubo) veio quebrado. Mandei um pedido de reposição, citando que a peça era um CUBO. Depois de muitos dias de espera (ao que tudo indica, vem da região Sul do país), chegou o pacote, mas era o TOKEN de doença preto (quem jogou Pandemic sabe a diferença). Lá vai eu falar que veio errado, e depois de muitos dias, recebi o CUBO corretamente kkkk

No meu caso deu certo, apesar da dor de cabeça

Ano passado comprei um Takenoko que veio com o insert quebrado. Aí li no site da editora que inserts não têm reposição. Achei super legal e fiquei pensando qual seria a diferença entre o insert e as peças no que diz respeito à reposição. Nunca mais comprei ou sequer pesquisei sobre outros jogos. Na época estava guardando dinheiro para comprar o Barrage com a expansão e então decidi importar um jogo, porque o Barrage não ia ver meu dinheiro mais não.

No meu caso comprei o Fury of Drácula em Setembro do ano passado e uma das miniaturas veio sem cabeça.

Enviei um e-mail no dia 25/09 e aprovaram a reposição no dia seguinte, porém demorou 1 mês para chegar a peça.

Pelos relatos acima vou considerar que tive sorte rs.