Já que era sabido que seu pagamento seria cancelado pela operadora do cartão, por que você não refez a compra indicando o número correto do cartão.

O procedimento adotado foi o padrão da maioria das lojas da internet. Não vi nada de anormal, sinceramente.

Aronnax::Já que era sabido que seu pagamento seria cancelado pela operadora do cartão, por que você não refez a compra indicando o número correto do cartão.

O procedimento adotado foi o padrão da maioria das lojas da internet. Não vi nada de anormal, sinceramente.

 Se o item aparecesse novamente para compra, seu argumento teria lógica. A venda foi cancelada porem o item não aparece para compra.

Alex, me surpreende é você ter conseguido ter a chance de comprar o jogo. Esse título ficou fora de estoque da Devir na primeira semana de lançamento. 

Isso mesmo, a compra foi cancelada e outro usuário comprou o jogo logo depois de você. Devia ter algum escondido no estoque. Não vi anormalidade nenhuma também, visto que a compra nem foi realizada.

Quando vi que tinha disponível no site da Devir, tentei comprar o mais rápido possível e acredito que esse foi o motivo do meu erro. De qualquer forma, nem quero mais o jogo, só fiquei chateado pela indiferença da Devir em nem responder meu questionamento.

Mesmo que o procedimento seja padrão eles podiam informar ele no 1o telefonema que ele fez.
Se o atendimento que ele relatou é normal nós, fans de board games, fracassamos vergonhosamente como consumidores. 

Não só é absurda a postura da Devir como considero ilegal. Conforme foi dito a correção sobre os dados do cartão foi feita no mesmo dia, entendo que  não seria possível o cancelamento da venda sem ao menos comunicação prévia ao comprador sobre o problema no meio de pagamento escolhido e prazo mínimo para correção do equívoco ou desistência definitiva da compra,  por força do art.  482 do Código Civil combinado com art. 47 do Código de defesa do Consumidor. 

Essa é a Devir... sendo indiferente e alheia aos consumidores desde sempre...

Depende da perspectiva.

Como consumidor eu ficaria aborrecido com a loja mas muito mais comigo.

Agora, da perspectiva da loja... Minha esposa tem um e-commerce. Não há interface junto a administradora de cartão para fazer essa correção. Você pode gerar uma nova fatura. Ocorre que quando o pagamento é recusado a venda é automaticamente cancelada e o produto volta ao estoque. No caso do colega aí alguém foi lá e comprou a única unidade disponível.

A loja pode até manter a venda "em aberto" segurando o estoque. Mas tanta venda não é concluída que o lojista acaba ficando com o estoque represado. Não vale a pena. Por exemplo, o número de pessoas que faz uma compra e faz o famoso "boletamento" e depois não compra é bem considerável.

Na loja da minha esposa é tudo integrado. É raro rolar intervenção humana e quando rola nunca é junto a operadora de cartão. Se a operadora aprovar, a venda é fechada. Caso contrário é cancelada. E as veZes fica "pendente de pagamento" mas isso é critério da operadora do cartão. A loja recebe notificação eletrônica para aprovar ou não o pedido.

Enfim, uma infelicidade pela oportunidade perdida. Mas os dois lados apresentarão seus argumentos justificando o que rolou.

Abraço,

Vinicius SS