Provavelmente alguém vai dar piti, mas é a opinião pessoal minha e do meu esposo.
Tudo vai DEPENDER da editora, independentemente de ser brasileira ou gringa, pois algumas vão te ajudar e outras simplesmente vão te ignorar.
Exemplo 1: Cartas de personagem do Zombicide. Galápagos imprimiu a foto trocada entre o anão e uma das meninas e as habilidades estavam trocadas. Tive um atendimento exemplar e só demorou duas semanas pois eles estavam reimprimindo as cartas. Foram enviadas sem custo algum, mesmo eu questionando o valor para pagar.
Exemplo 2: Miniaturas do Guerra do Anel. Não veio o Gollum e 2 miniaturas de soldados estavam tão tortos que não conseguiam ficar em pé. Devir prontamente pediu que enviássemos as miniaturas tortas que eles pagariam o frete posteriormente com o envio das novas. Tudo ocorreu super bem, inclusive com o Gollum, exceto pelo fato de terem enviado os 2 soldados de outro clã, mas nem questionamos novamente, pois não afetaria tanto assim o jogo (e se afetar, estamos cientes do risco).
Exemplo 3: Carta do Albergue. Existe uma carta que deveria anular apenas 1 salário, mas o texto induz a crer que são todos os salários. Mandala literalmente cagou e andou dizendo que não vai repor nada e mandaram um PDF pra imprimir. Oras, se eu quisesse enfiar papel dentro das cartas eu não precisaria comprar as cartas, não?! Past-up é o *#!&(*$&!(*&$.
Exemplo 4: Tokens do Railroad Revolution. Os tokens de dinheiro vieram com cortes totalmente surreais, alguns cortando o valor rs. What's Your Game foi muito legal no atendimento e nos enviou sem custo algum um conjunto inteiro de tokens de dinheiro e um tabuleiro novo, pois o nosso estava cheio de defeitos assim que abrimos.
Exemplo 5: Caixa do 1830. Devido ao carinho que os nobres funcionários da Receita Federal e do Aeroporto tiveram com a minha mala, conseguiram a façanha de tirar o jogo que estava enrolado em todo tipo de tecido e jogaram-no de qualquer jeito na mala, acarretando um 2 furos na caixa, além de amassá-la. Entrei em contato com as 3 editoras que tinham a licença do jogo. 1 delas simplesmente ignorou. A segunda disse que não era problema dela e que eu procurasse as outras 2. E a terceira disse que não vai enviar nenhuma caixa (obs.: eu pedi para comprar a caixa, nem se quer pedi reposição, pois não era culpa deles), pois a caixa é frágil demais e amassaria e rasgaria no transporte. Questionei se eles sabiam que já foi descoberto uma coisa chamada de plástico bolha e coincidentemente eles disseram que já conheciam dessa maravilha, mas que mesmo assim não iam enviar nada. Obs.: E não tinha nada haver com o fato de ser para o Brasil, pois ofereci deles enviarem para um amigo na Europa e um amigo nos EUA.
Veja que temos casos gringos e brasileiros que ajudaram e outros casos que também não ajudaram, para os colegas que gostam de só criticar o mercado brasileiro como se o lá de fora fosse totalmente solicito.
Meu Grimm Forest veio com a miniatura do Troll com a base levemente torta, mas ela fica perfeitamente parada em pé. Não vi necessidade de fazer alguma reclamação. Única reclamação é que esse insert lindo e perfeito não serviu com os sleeves que tenho rsrs.
Meu conselho é esperar a resposta da editora.
