Amigos,

Venho relatar mais uma experiência positiva em relação ao atendimento/pós venda da Grow.

Comprei o Puerto Rico e o pacote entregue pelos Correios chegou bem amassado. Simplesmente parecia que tinham pisado em cima. O correto teria sido nem receber e retornar para o remetente, inclusive é a orientação da própria Grow para esses casos, mas como outra pessoa recebeu por mim não tive a oportunidade. 
Obviamente quando abri tudo a caixa do jogo estava danificada. Os componentes estavam ok, mas a caixa sofreu um afundamento.
Entrei em contato com a Grow informando o ocorrido e imediatamente se prontificaram a me enviar uma nova caixa sem qualquer empecilho. Recebi a nova caixa sem problemas e em perfeito estado.

Fico muito satisfeito com a atitude da empresa e com o respeito que está tendo com seus clientes.

Bem, eu tive sorte com os componentes. Achei a qualidade de tudo excepcional! Uma coisa que sempre gostei da Grow foram as divisórias das caixas e aqui não foi diferente! Deu pra organizar todas as peças bonitinho.

Só uma ou outra moeda que fui destacar na afobação e deu uma descolada na ilustração, mas nada demais.

A minha maior crítica vai para os erros no manual. Tem alguns erros de tradução e algumas informações faltantes. Por exemplo, não explica o uso dos nobres. Tive que apelar pro manual original da expansão dos nobres pra saber como colocá-los no barco dos colonos.

Comigo aconteceu o mesmo com o MOITA1980, veio empenada todos os tabuleiros, foi bem dificil de destacar tanto as moedas quanto os outros componentes, a aduana ou alfandega como esta no tabuleiro (pode ter sido erro de tradução não sei) quase que rasga um pedaço dela, tirando isso consegui destacar com muita calma sem rasgar os componentes, espero que a Grow melhore a qualidade dos componentes deste jogo, numa futura remessa, gostei bastante do jogo e recomendo.

Sinto a obrigação de também elogiar a pós venda da Grow. Comprei o jogo pelo site com muita apreensão após ler todos os comentários (impressionante como, por mais que tenha elogios, são as notas ruins que ficam na memória). Mas como a vontade de ter o jogo era maior, resolvi arriscar. Não tive problemas com nenhum dos componentes, talvez um ou outro dobrão mais chato para se destacar, mas nada que um pouco de paciência não resolvesse. Apenas o manual, que veio com aqueles erros já falados aqui, me deixaram desanimado. Acabei por fazer as anotações corretas a caneta no meu e não gostei. Mandei um e-mail à Grow e solicitei um manual corrigido. No dia seguinte já me responderam e enviaram o arquivo em pdf, e me pediram um telefone de contato. Respondi e no dia seguinte recebi a ligação da empresa, que informou que enviariam a versão impressa do manual em breve. Não se passaram dez dias desse contato e recebi o manual corrigido, impresso, em casa. Parabéns à Grow pelo tratamento dispensado ao cliente, que aguarda, ansioso, por novos board games de renome internacional do calibre de Puerto Rico que, aliás, superou minhas expectativas. O jogo é realmente muito bom.

Depois de ler todos os comentários e críticas deste fórum o que eu fiz? Comprei o Puerto Rico na loja on-line da Grow... :-\

Claro que pra deixar de ser mané praticamente todos os cartões com tokens vieram com defeito. Vou postar aqui as fotos que tirei para mandar para o SAC da empresa. 

Só espero que o pós-venda seja legal comigo como foi com vocês.

AcemanBR::Depois de ler todos os comentários e críticas deste fórum o que eu fiz? Comprei o Puerto Rico na loja on-line da Grow... :-\

Claro que pra deixar de ser mané praticamente todos os cartões com tokens vieram com defeito. Vou postar aqui as fotos que tirei para mandar para o SAC da empresa. 

Só espero que o pós-venda seja legal comigo como foi com vocês.

Pós venda da Grow é o melhor do Brasil, entre em contato imediatamente e eles vão te mandar tudo novo e corrigido.
Uma pena que seu PR tenha chegado assim =/

Controle de qualidade falhou nessa.

Chegou a carta da Grow com o que deveriam ser os cartões de reposição da minha versão bixada do Puerto Rico (as fotos estão no post acima). 

Além deles terem eviado a correção por carta registrada (e não Sedex, que foi o metódo de envio que eu escolhi e paguei quando comprei o jogo na loja da Grow), para meu desespero e decepção, apesar de eu ter enviado as fotos e ter dito que era um problema generalizado em todos os cartões, ele só enviaram apenas um dos cartões.

Conclusão? Estou reclamando do serviço de atendimento deles!

Hoje, se eu tivesse que dar um conselho para os Board Gamers, seria: esqueçam que a Grow existe! Catan já tem uma versão bem caidinha e o que eles tinham de pretensamente melhor, que é o atendimento ao cliente.... bem, não é tão bom assim.

AcemanBR::Chegou a carta da Grow com o que deveriam ser os cartões de reposição da minha versão bixada do Puerto Rico (as fotos estão no post acima). 

Além deles terem eviado a correção por carta registrada (e não Sedex, que foi o metódo de envio que eu escolhi e paguei quando comprei o jogo na loja da Grow), para meu desespero e decepção, apesar de eu ter enviado as fotos e ter dito que era um problema generalizado em todos os cartões, ele só enviaram apenas um dos cartões.

Conclusão? Estou reclamando do serviço de atendimento deles!

Hoje, se eu tivesse que dar um conselho para os Board Gamers, seria: esqueçam que a Grow existe! Catan já tem uma versão bem caidinha e o que eles tinham de pretensamente melhor, que é o atendimento ao cliente.... bem, não é tão bom assim.

Poxa @AcemanBR, que pena que seu jogo tenha chego assim e que o seu retorno não foi satisfatório =(
Já tentou entrar em contato novamente, evidenciando e explicando quais tiles necessitam reposição?
Não estou nem defendendo a empresa (apesar de particularmente ter tido uma experiência muito agradável com eles), mas eu gostaria mesmo de ver seu caso solucionado com sucesso e satisfação.
Espero que dê certo, bro!
Abraços.