danilopatro::Apenas para atualizar o tópico com a minha experiência (parecida inclusive com a do joexadrez).
Recebi meu Suburbia no sábado passado (30/05/2015), foram 85 dias desde meu pedido em 06/03/2015, o jogo foi postado em 10/03/2015.
O jogo veio embalado em um papelão bem vagabundo e a caixa sofreu alguns pequenos danos (fotos abaixo, esqueci de tirar foto quando chegou).
Agora a ironia, dia 21/05 eu havia entrado em contato com eles dizendo que não havia recebido o produto e que já iriamos completar 90 dias desde o pedido. Eles foram bem gentis e perguntaram se eu queria que eles enviassem um novo jogo ou devolvessem a grana, nisso eu aceitei a primeira opção porque queria muito o jogo, no dia 22/05 já havíamos resolvido tudo e eles já me informaram que iriam enviar o jogo logo. 
Fato é que quando recebi o jogo no sábado já mandei um e-mail para eles para tentar cancelar o envio, foi tarde. Eles até propuseram que eu devolvesse o jogo quando chegasse aqui, falei que era mais complicado e propus que fizéssemos uma compra fake apenas para que eu pudesse pagar pelo jogo que eles me enviaram erroneamente, o cara lá disse que não era necessário que bastava eu enviar a grana pelo Paypal e foi assim que resolvemos tudo.

Balanço: 

• gostei da loja por conta do frete, 
  
• gostei do atendimento, rápido e atencioso
• não gostei pela embalagem do item (inclusive na etiqueta estava marcada como "mídia óptica")

• Não é gostar ou não gostar, mas o prazo foi dentro do previsto, minha expectativa (fora as brincadeiras) sempre foi por volta de 90 dias e se eu estivesse esperado os 90 dias certinho nem teria o problema de ter de pagar pela segunda cópia do jogo. Aqui apenas o alerta para o prazo de expectativa que deve ser esse mesmo 90 dias.

Mas veio o outro pacote já? Quando eu recebi o meu, após ter pedido um reenvio, eles pediram que eu enviasse o código de barras da caixa e eles informaram que esse que eu havia recebido era o segundo envio e que eu não precisa esperar pelo primeiro.
E os danos na caixa foram praticamente iguais. Até é surpresa não estragar mais, pela falta de proteção da embalagem.

Acabei de receber um email deles   

365games.co.  uk::Hi,

You've been drawn as a runner up of our May player points give-away! We've no points left to spare but we will be sending you a small prize from our stash of goodies to your address registered on site so keep an eye out!

If you are able to post a photo of the prize to one of our social media pages once it arrives we'd be very grateful as it would help us continue to run more of these give-away's.

Have a great day!

Se é o que eu entendi, eu fui um dos premiados na promoção de Maio que eles fizeram. Não o prêmio principal, mas alguma outra coisa. Tá bom pra mim já 

Eu não dei sorte. Meu cash and guns nunca chegou e eles não respondem meu contato de suporte... O prejuízo foi pequeno mas já sao 120 dias e as esperanças já se foram...

[]'s

rtrind::Eu não dei sorte. Meu cash and guns nunca chegou e eles não respondem meu contato de suporte... O prejuízo foi pequeno mas já sao 120 dias e as esperanças já se foram...

[]'s

Estranho mesmo. Todas as vezes que eu mandei email, eles responderam algumas horas depois, foi bem tranquilo..

joexadrez::
Mas veio o outro pacote já? Quando eu recebi o meu, após ter pedido um reenvio, eles pediram que eu enviasse o código de barras da caixa e eles informaram que esse que eu havia recebido era o segundo envio e que eu não precisa esperar pelo primeiro.
E os danos na caixa foram praticamente iguais. Até é surpresa não estragar mais, pela falta de proteção da embalagem.

Quando mandei o e-mail perguntando o que faríamos se o pacote não chagasse o cara lá me falou que como eu já havia aguardado o prazo interno deles lá para reclamar eles já iriam mandar o jogo.

danilopatro::Quando mandei o e-mail perguntando o que faríamos se o pacote não chagasse o cara lá me falou que como eu já havia aguardado o prazo interno deles lá para reclamar eles já iriam mandar o jogo.

Qual é o prazo deles para aceitar reclamação?

marino::

danilopatro::Quando mandei o e-mail perguntando o que faríamos se o pacote não chagasse o cara lá me falou que como eu já havia aguardado o prazo interno deles lá para reclamar eles já iriam mandar o jogo.

Qual é o prazo deles para aceitar reclamação?

Eles não falaram o prazo apenas disseram que eu já havia aguardado o prazo.
"Hi,


Thank you for your email.


Only if you're sure Danilo! We can refund you or replace the item now if you'd like as you have waited the required time to file a claim.


I hope to hear from you soon."

Vim aqui apenas para fazer um breve relato já que faz alguns meses desde o último.
em 01/01/2016 fiz um pedido da 365games, dia 06/01/2016 meu pedido foi despachado e no e-mail deles tinha este parágrafo para quem quiser informação de estimativas:

"Most items arrive within the estimated 4-12 working days delivery time. If your item has not arrived within this timeframe, don't worry as delays do sometimes occur with the postal services. We ask that you wait 25 working days before contacting us to let us know that you haven't received your item."

O jogo chegou dia 04/02/2016, menos de 25 dias úteis, a embalagem é como a mostrada em fotos anteriores, quase nenhuma proteção, mas não chegou com nenhuma avaria grave, apenas um pequeno amassado em um dos cantos mas nada que seja muito visível nem que impeça/atrapalhe o abrir e fechar da caixa.

FMagno::Vim aqui apenas para fazer um breve relato já que faz alguns meses desde o último.
em 01/01/2016 fiz um pedido da 365games, dia 06/01/2016 meu pedido foi despachado e no e-mail deles tinha este parágrafo para quem quiser informação de estimativas:

"Most items arrive within the estimated 4-12 working days delivery time. If your item has not arrived within this timeframe, don't worry as delays do sometimes occur with the postal services. We ask that you wait 25 working days before contacting us to let us know that you haven't received your item."

O jogo chegou dia 04/02/2016, menos de 25 dias úteis, a embalagem é como a mostrada em fotos anteriores, quase nenhuma proteção, mas não chegou com nenhuma avaria grave, apenas um pequeno amassado em um dos cantos mas nada que seja muito visível nem que impeça/atrapalhe o abrir e fechar da caixa.

Valeu pelo feedback!

Pelo que vejo, esta loja é muito semelhante à extinta Bookdepository.