Pessoal quero deixar aqui registrado o meu agradecimento a Devir, que foi muito eficiente, rápido e eficiente.
Comecei o meu contato com a livraria cultura, afinal havia comprado e recebido a pouco tempo, o atendimento foi demorado, pois tive que ligar duas vezes para ter certeza do procedimento e mesmo assim a confirmação é sempre no dia seguinte via e-mail.
Tudo bem. É o processo mais lento mas estava caminhando muito bem. Porém no meio do processo fiquei com medo da falta de estoque deles. Pois a sugestão deles não seria me enviar apenas a carta faltante mais sim trocar todo o produto pois era um defeito de fabricação.
Não seria um problema se na frase do e-mail estivesse dizendo que "a troca/ou cancelamento poderia ser feito". A palavra cancelamento me deixou um pouco receoso. Então cancelei a devolução.
Resolvi falar diretamente com a Devir. Mandei o e-mail e rapidamente recebi a resposta pedindo meus dados. Separaram a carta no mesmo dia, enviaram por sedex com rastreamento e me confirmaram tudo isso por e-mail. Foi nota 10. Sensacional mesmo.
Não sei quem foi que me atendeu, então fica meu agradecimento e meu elogio a Devir que se mostrou muito eficiente e respeitosa em ajudar com esse problema que tive.
Agora é mandar bala nas aventuras!
Obrigado a todos pelo apoio.