rivaben::

yuripiratello::Resposta da Roxley: 

Thank you for reporting this, and our apologies for the inconvenience.


We have been in contact with VFI and with a local Brazilian importer to find solutions for this. We will be contacting Brazilian backers soon with options to resolve this issue. Please let us know if your own effforts with the post office have any luck.


We appreciate you checking in.


E só. Mas esperar sair do Brasil pra tentar arrumar as coisas..., só vou ter o jogo em mãos depois de fevereiro. Meu jogo saiu em Julho da China pra chegar no Brasil em Outubro.

Não obtive resposta dos correios nem do SisOuvidor.

Yuri, para qual e-mail da Roxley vc enviou?
Abs

Mandei direto no formulário de contato do site deles: https://roxley.com/contact-support/

Caros, alguém que tenha pedido reembolso teve resposta da Roxley?

Pessoal, posicionamento da Roxley no último update:

“As some backers have reported, the shipment of Brass to Brazil was refused by Brazilian customs and sent back to VFI. This is extremely unfortunate, but Roxley is working with VFI, our American supplier Quartermaster Logistics, and potential new partner Conclave Editora, a Brazilian publisher and distributor, to find a good solution for affected backers. Once we have a confirmation of the timeline for replacing these, we will be reaching out to all Brazilian backers to update you further. (While there is going to be a significant cost to fix this, none of that cost will be passed on to backers, as it is not your fault or responsibility.”

Segundo o que disseram, os custos para resolver o problema não serão repassados para os apoiadores, fico feliz com esse notícia. Mas fico triste em saber que por conta disso, provavelmente nas próximas campanhas o envio para o Brasil será meio complicado...

Ou não, ao que parece estão firmando uma parceria com a Conclave. 

teuzints::Pessoal, posicionamento da Roxley no último update:

“As some backers have reported, the shipment of Brass to Brazil was refused by Brazilian customs and sent back to VFI. This is extremely unfortunate, but Roxley is working with VFI, our American supplier Quartermaster Logistics, and potential new partner Conclave Editora, a Brazilian publisher and distributor, to find a good solution for affected backers. Once we have a confirmation of the timeline for replacing these, we will be reaching out to all Brazilian backers to update you further. (While there is going to be a significant cost to fix this, none of that cost will be passed on to backers, as it is not your fault or responsibility.”

Segundo o que disseram, os custos para resolver o problema não serão repassados para os apoiadores, fico feliz com esse notícia. Mas fico triste em saber que por conta disso, provavelmente nas próximas campanhas o envio para o Brasil será meio complicado...

Acabo de ler esse posicionamento. Fiquei bem esperançoso agora em receber meus jogos. Vamos ver quanto tempo ainda teremos que esperar!

A ouvidoria da receita me respondeu o seguinte:

"Sua encomenda será devolvida aos Correios de origem (na China) por violação às regras da UPU - União Postal Universal e legislação tributária, nos termos dispostos pelo artigo 52, § único, da Instrução Normativa da Secretaria da Receita Federal do Brasil (IN-RFB) nº 1737/2017.

Eis a informação colocada no sistema de controle pela fiscalização da Receita Federal: "Sem informação do remetente da remessa postal, em desconformidade com as normas da UPU e art. 56 da Portaria COANA nº 82/2017. Comunicar o remetente para declarar suas informações de forma precisa e real. Caso a remessa retorne ao país nessas condições será devolvida novamente."

Aproveitamos para ressaltar que, além de somente admitir o idioma inglês, francês, ou idioma do País de destino, para o campo remetente, e também, para a descrição da mercadoria, esta última ainda precisa, necessariamente, explicar detalhadamente qual o conteúdo, razão pela qual, descrições genéricas e vagas, com apenas o código do fabricante ou simplesmente informadas como "Gift" (brinde ou presente) são devolvidas ao remetente.

Todas as informações relativas à encomenda (remetente, destinatário, descrição, valor, etc.) devem obrigatoriamente constar do conhecimento postal, não apenas da fatura comercial (se houver).

Sempre que necessário, não hesite em dispor desta Ouvidoria para tratar de assuntos relacionados ao Ministério da Fazenda ou à Receita Federal do Brasil."

Então, parece que já devolveram a compra...

danfnd::A ouvidoria da receita me respondeu o seguinte:

"Sua encomenda será devolvida aos Correios de origem (na China) por violação às regras da UPU - União Postal Universal e legislação tributária, nos termos dispostos pelo artigo 52, § único, da Instrução Normativa da Secretaria da Receita Federal do Brasil (IN-RFB) nº 1737/2017.

Eis a informação colocada no sistema de controle pela fiscalização da Receita Federal: "Sem informação do remetente da remessa postal, em desconformidade com as normas da UPU e art. 56 da Portaria COANA nº 82/2017. Comunicar o remetente para declarar suas informações de forma precisa e real. Caso a remessa retorne ao país nessas condições será devolvida novamente."

Aproveitamos para ressaltar que, além de somente admitir o idioma inglês, francês, ou idioma do País de destino, para o campo remetente, e também, para a descrição da mercadoria, esta última ainda precisa, necessariamente, explicar detalhadamente qual o conteúdo, razão pela qual, descrições genéricas e vagas, com apenas o código do fabricante ou simplesmente informadas como "Gift" (brinde ou presente) são devolvidas ao remetente.

Todas as informações relativas à encomenda (remetente, destinatário, descrição, valor, etc.) devem obrigatoriamente constar do conhecimento postal, não apenas da fatura comercial (se houver).

Sempre que necessário, não hesite em dispor desta Ouvidoria para tratar de assuntos relacionados ao Ministério da Fazenda ou à Receita Federal do Brasil."

Então, parece que já devolveram a compra...

Putz. O meu ainda não responderam... por isso da demora, deve tá uma merda pra resolver a situação e talvez, nem resolva. Tomará que a Conclave consiga resolver e a encomenda não retorne pra China. Como foi informado acima, pelo visto, as informações foram apenas no invoice.

Pessoas, meu jogo estava com status para ser devolvido ao remetente, porém, ainda não havia saído do Brasil. Fui olhar agora e ele foi novamente enviado para a fiscalização aduaneira. 

Aconteceu com mais alguém? Seria um sinal de que o jogo pode chegar e a Roxley conseguiu reverter a situação antes de todos serem devolvidos?
Ou seria apenas mais uma parada do meu Brass que segue para a China? kkkkkkkkk

O meu também está neste status, porém, olhando pelo app dos correios, aparece uma info adicional dizendo que está no GEEXP. Temo que seja fiscalização para Exportação, ou seja, devolução. Espero estar errado

Acabei de receber a "ótima" notícia de que meu Brass também foi negado pela receita e vai ser devolvido para o remetente. O melhor de tudo é a falta de informação da receita, que nem mesmo manda algum pedido de esclarecimento para nós, no endereço cadastrado para receber a encomenda. Meu jogo ficou mais de 02 meses para ser liberado, liberaram em um dia  e no dia seguinte já estava no correio para devolução ao remetente. Isso é piada.

Alguém aqui conseguiu resolver e receber o jogo?

Alguém conseguiu receber o jogo sem problemas? Ou todos os brasileiros tiveram problemas e não receberam diretamente os jogos?
- Se alguém conseguiu receber e puder responder aqui isso é importante até para de repente processarmos a receita por discricionariedade na devolução das encomendas.