Olá @caieme, a resposta que recebi foi a seguinte:
Oi, Leonardo, tudo bem?
Que notícia, desagradável. Isto não é normal, mas acontece.
Fique tranquilo que vamos arrumar isso 
Por favor, preencha o formulário abaixo (com muita atenção no endereço e TODO o detalhamento das peças) para que possamos resolver essa pendência o mais rápido possível.
Siga todos os passos e, no final, envie um email para nosso Setor de Qualidade ([color=#1155cc]qualidade@galapagosjogos.com.br) com seu NOME COMPLETO no TÍTULO.[/color]
http://goo.gl/forms/fTeMGCztnA
Obrigado!
Acho que você pode ir direto no link e preencher o que ta faltando sem entrar em contato com a Galápagos previamente. Coloquei a listagem das cartas que vieram e solicitei que me enviassem a carta que estava faltando.