OP, mande e-mail para o SAC, o atendimento pelo Facebook é mais para tirar dúvidas, quem atende no Facebook geralmente não tem acesso pra fazer coisas mais elaboradas, tipo mandar arquivos ou na reposição de peças.
@LABRC, discordo de você. Sempre fui muito bem atendido por eles, em mais de uma ocasião.
Eu ter sido tratado bem por eles prova que a Devir é um exemplo a ser seguido? Não, assim como as tuas (possíveis) experiências ruins com eles não provam que eles são o demônio na terra.
Evidência anedótica não serve pra muita coisa e uma opinião puramente baseada nisso não tem muita credibilidade.
Ter opinião todo mundo tem, mas vir aqui só pra bater na Devir e sem sequer tentar ajudar o OP não se justifica.