Sinceramente, tente contato com a Eagle e exponha a situação, pra ver se eles ajudam. 

E faça reclamação no RECLAME AQUI, PROCON ou qualquer outro meio de denúncia. Se nada disso ajudar, faça um advogado feliz, pois eles estão distribuindo o produto, logo são responsáveis pelos danos, caso contrário devolvem seu dinheiro (não esqueça do valor do frete).

Loja de board game não tem imunidade a código do consumidor. Não peça reposição. Informe que o produto veio com vício e peça devolução integral dos valores pagos, ou substituição do produto (recomendo o dinheiro, que dá menos dor de cabeça). Se não devolverem, entre na justiça (pequenas causas resolve), mas não costuma chegar tão longe.

Mosaico vende os jogos, logo eles tem responsabilidade, diferente de empresas que fazem frete amigo que apenas servem de atravessador para KS do exterior. Portanto eles tem sim obrigação de, no mínimo, restituir o valor da compra e vc fazer a devolução do produto com defeito. Uma vergonha deixar o cliente com uma msg de "vamos avisar la fora" e era isso.

É lamentável essa situação que aconteceu com você.

Independente da falta suporte da Mosaico que já é algo muito ruim por si só, a Eagle também deixa a desejar. Eu fui backer do Age of Steam Deluxe, recebi trays altamente danificadas entre outros problemas, e recebi um "Desculpe, não temos o que fazer e espero que se divirta com o jogo mesmo assim".

Torço para que teu caso tenha uma resolução bem melhor que o meu.

toledoesilva::Independente da falta suporte da Mosaico que já é algo muito ruim por si só, a Eagle também deixa a desejar. Eu fui backer do Age of Steam Deluxe, recebi trays altamente danificadas entre outros problemas, e recebi um "Desculpe, não temos o que fazer e espero que se divirta com o jogo mesmo assim".

Torço para que teu caso tenha uma resolução bem melhor que o meu.

WHAT??!?!?!

PQP... fala isso não. Meu Age of Steam está na casa de um parente na Europa e devo abrir sabe-se lá quando.

Foi desse novo KS do Mercado de Lisboa que tu pegou?

Até hoje, com exceção da editora do 1830, todas gringas me deram um puta suporte. E olha que o 1830 são 3-4 editoras envolvidas e nenhuma quis se responsabilizar.

linezinhah::

toledoesilva::Independente da falta suporte da Mosaico que já é algo muito ruim por si só, a Eagle também deixa a desejar. Eu fui backer do Age of Steam Deluxe, recebi trays altamente danificadas entre outros problemas, e recebi um "Desculpe, não temos o que fazer e espero que se divirta com o jogo mesmo assim".

Torço para que teu caso tenha uma resolução bem melhor que o meu.

WHAT??!?!?!

PQP... fala isso não. Meu Age of Steam está na casa de um parente na Europa e devo abrir sabe-se lá quando.

Foi desse novo KS do Mercado de Lisboa que tu pegou?

Até hoje, com exceção da editora do 1830, todas gringas me deram um puta suporte. E olha que o 1830 são 3-4 editoras envolvidas e nenhuma quis se responsabilizar.

Pois é. Eu peguei no KS original do AoS deluxe mesmo.

Eu ainda tive problemas com o lote de mini-fichas de poker que os números somem após poucas partidas. Igualmente você, eu só tive experiências boas com reposições de fora, muitas vezes recebendo muito mais o que pedia, sem burocracia alguma (mandar fotos, nota, justificar --> como é aqui na maioria).

Como já teve outra impressão, espero que tenham corrigido. Porque isso das trays foi mta gente com o problema. São de péssima qualidade, eu acabei jogando tudo fora porque depois com o pack de mapas extras não cabia mesmo. Enfim, uma editora lá fora pra ficar ressabiado.

A MOSAICO com esses jogos que eles trazem no formato "on-demand" que não é bem "on-demand", não possuem nada de reposição. Não consegui UM CUBINHO AZUL do ON MARS que minha cachorrinha acabou mastigando do jogo do meu amigo.
Entrei em contato com eles, se dispuseram a repor quando o jogo voltasse a ser vendido, e quando o foi (dez2020) falaram que não tinham recebido peças de reposição, e eu deveria esperar a remessa do KANBAN vir, pq talvez viessem peças adicionais.

Desisti, como eu tinha entrado no KS do Mercado de Lisboa, solicitei pra EGG para ver se conseguiam mandar UM CUBINHO AZUL junto, ao que me responderam que a logística para envio seria bem complicada. KANBAN chegou pra MOSAICO E NADA.

Fiz uma compra na EGG de uma pequena expansão para o VINHOS, e solicitei UM CUBINHO, para ser enviado para um amigo meu que mora no EUA e estava vindo pra cá. EGG mandou um ziplock com 10 cubinhos + a mini  expansão, e meu amigo trouxe.

Mas a MOSAICO deu replace em várias coisas do meu Conquistadores de Midgard, porque eles tinham bastante desse jogo. 

É um mix de amor e ódio.

toledoesilva::

linezinhah::

toledoesilva::Independente da falta suporte da Mosaico que já é algo muito ruim por si só, a Eagle também deixa a desejar. Eu fui backer do Age of Steam Deluxe, recebi trays altamente danificadas entre outros problemas, e recebi um "Desculpe, não temos o que fazer e espero que se divirta com o jogo mesmo assim".

Torço para que teu caso tenha uma resolução bem melhor que o meu.

WHAT??!?!?!

PQP... fala isso não. Meu Age of Steam está na casa de um parente na Europa e devo abrir sabe-se lá quando.

Foi desse novo KS do Mercado de Lisboa que tu pegou?

Até hoje, com exceção da editora do 1830, todas gringas me deram um puta suporte. E olha que o 1830 são 3-4 editoras envolvidas e nenhuma quis se responsabilizar.

Pois é. Eu peguei no KS original do AoS deluxe mesmo.

Eu ainda tive problemas com o lote de mini-fichas de poker que os números somem após poucas partidas. Igualmente você, eu só tive experiências boas com reposições de fora, muitas vezes recebendo muito mais o que pedia, sem burocracia alguma (mandar fotos, nota, justificar --> como é aqui na maioria).

Como já teve outra impressão, espero que tenham corrigido. Porque isso das trays foi mta gente com o problema. São de péssima qualidade, eu acabei jogando tudo fora porque depois com o pack de mapas extras não cabia mesmo. Enfim, uma editora lá fora pra ficar ressabiado.

Bom saber. Obrigado