Estou com um problema mais ou menos parecido:
Acredito que tenham colocado o endereço errado foi parar em uma agência a 50 km de casa, normalmente quando sou taxado vou numa agência que fica a uns 4 km de casa e pago os tributo e pronto.
Enviei reclamação, perguntando se não seria possível enviar pra essa agência mais próxima de casa, acho que o povo nem leu a mensagem e deu uma resposta padrão dizendo que eu poderia retirar na agência a 50km da minha casa. Novamente mandei outra reclamação, informando que eles não tinha lido e não responderam o que eu perguntei, novamente responderam de forma padrão.
Estou tentando ligar na agência pra ver se consigo que enviem pra essa mais próxima, mas tá difícil.
Como não tem concorrência prestam um serviço porcaria desses, isso é revoltante, pois além dos impostos ainda cobram a taxa dos correios é muita falta de respeito com o consumidor...