Acho que o lance deles é que a intenção é boa, de verdade mesmo, não vejo de forma alguma desonestidade na empresa quando trazem, já pela segunda vez, essa proposta de extras e add-ons. O que me parece bem evidente, no entanto, é que não estão muito preparados para lidar com os muitos imprevistos potenciais.
A gente às vezes também não ajuda muito, porque questionar o processo e pedir/cobrar respostas da empresa acaba tendo um limiar muito tênue com a velha tentação de bancar a criança mimada e fica no discurso do "eu quero, eu quero, eu quero"!
Acho que o melhor caminho pra eles é manter o canal de diálogo aberto e responder com honestidade, se deu zebra fala.