mypeople::Também tive problema com a caixa do meu Gloomhaven, ela veio com duas bolhas no verniz do tampo superior. 

Resposta da Galápagos:

Primeiramente, lamentamos que isso tenha ocorrido.

Analisamos sua solicitação e acreditamos que ela se encaixe no caso de troca de produto.

Para este procedimento, é necessária a devolução do produto e envio de um novo e, para isso, é necessário seguir as políticas do local de compra, no seu caso, da Loja XXXXXXXXXX.

Pedimos então que, por gentileza, entre em contato com o lojista, solicitando processo de troca.

Insisti com eles, inserindo na reclamação também a questão da diagramação do tabuleiro, e eis o que veio:

Estamos cientes da questão que você apontou a respeito do alinhamento da legenda no mapa da edição brasileira de Gloomhaven.

Informamos que todas as unidades deste produto chegaram ao Brasil com o mapa desta forma, não havendo, portanto, a possibilidade de troca do componente por outra versão.

Sabemos que o desalinhamento entre a legenda e o grid chama atenção esteticamente, mas salientamos que essa ocorrência não impede a localização dos pontos do mapa e tampouco altera sua jogabilidade. Assim, não há previsão para impressão e envio de uma versão nova desse mapa.

De qualquer maneira, sentimos muito por isso e esperamos que a energia e a emoção deste jogo épico possam trazer memórias incríveis à mesa.

Agradecemos imensamente o contato e o seu o apontamento, o que nos ajuda a sempre melhorar os nossos processos. A sua contribuição nesse sentido é essencial.

A respeito da tampa, informamos novamente que a troca precisa ser buscada junto à loja que efetuou a venda. Não possuímos tampas caixas disponíveis para troca.

Resumindo: não vamos fazer nada pra nada do que você disse. Ai ai. 

o meu veio com duas bolhas também, mas por deus, eu não vou esquentar com isso.

Estou começando a achar que tantos erros é também o motivo (além da grande demanda) de não terem colocado a venda o gloomhaven no site da galápagos! Por duas vezes já devolvi board game as editoras (uma para GJ e outro para mandala) inclusive com componentes destacados! 

Queria ver se começa a pingar gloomhaven lá aberto e destacado, os caras iriam dar um jeito de cagar mapas e cartas novas pra repor pra galera!

Edubeck::Estou começando a achar que tantos erros é também o motivo (além da grande demanda) de não terem colocado a venda o gloomhaven no site da galápagos! Por duas vezes já devolvi board game as editoras (uma para GJ e outro para mandala) inclusive com componentes destacados! 

Queria ver se começa a pingar gloomhaven lá aberto e destacado, os caras iriam dar um jeito de cagar mapas e cartas novas pra repor pra galera!

Difícil, a maioria vai reclamar dizer que vai entrar na justiça, denunciar ao Procon... E só. No máximo mandar email para a Galápagos. E esperar as desculpas e o arquivo da imagem que vai ser disponibilizado para a galera imprimir.

Se todos usassem seus direitos de devolução (compras pela internet tem 7 dias para a devolução). Sem contar que deve ter algo no código de defesa do consumidor relacionado a vício no produto (não sou advogado mas queM for pode ajudar a esclarecer).

fabiocardo::

Edubeck::Estou começando a achar que tantos erros é também o motivo (além da grande demanda) de não terem colocado a venda o gloomhaven no site da galápagos! Por duas vezes já devolvi board game as editoras (uma para GJ e outro para mandala) inclusive com componentes destacados! 

Queria ver se começa a pingar gloomhaven lá aberto e destacado, os caras iriam dar um jeito de cagar mapas e cartas novas pra repor pra galera!

Difícil, a maioria vai reclamar dizer que vai entrar na justiça, denunciar ao Procon... E só. No máximo mandar email para a Galápagos. E esperar as desculpas e o arquivo da imagem que vai ser disponibilizado para a galera imprimir.

Se todos usassem seus direitos de devolução (compras pela internet tem 7 dias para a devolução). Sem contar que deve ter algo no código de defesa do consumidor relacionado a vício no produto (não sou advogado mas queM for pode ajudar a esclarecer).

É então como vc disse, a maioria nem vai reclamar.
ainda mais que o jogo já está quase esgotando nas lojas, pq quem devolver o game vai ficar sem, já que todos estão da mesma forma.
Pode parecer besta, mas hoje se faz tudo pela internet, até reclamação no procon, não sei se vai ter efeito mas com a resposta deles dizendo que "só lamentam" (pode parecer tosco e sem efeito), vou lá abrir a minha reclamação formal como bom consumidor informando que eles se recusam a fazer a reposição/troca do produto defeituoso! Ainda que nada aconteça, vai ocorrer um posição formal da empresa, possivelmente informando para devolver o jogo ou algo do tipo!
E então tem o pessoal dizendo "ah mas eu não vou devolver meu jogo"/"devolve o seu"/"vc não é obrigado a comprar" bla bla bla bla, não importa, se eu conseguir incomodar o caras, pouco que seja, isso vai ter custo a editora, incomodação, etc...
E se mais pessoas fizerem isso, a cultura começa a mudar aos poucos. 
O que me deixa mais puto é a posição dos caras sempre e em todos os jogos "só lamento"!!!

Edubeck::

fabiocardo::

Edubeck::Estou começando a achar que tantos erros é também o motivo (além da grande demanda) de não terem colocado a venda o gloomhaven no site da galápagos! Por duas vezes já devolvi board game as editoras (uma para GJ e outro para mandala) inclusive com componentes destacados! 

Queria ver se começa a pingar gloomhaven lá aberto e destacado, os caras iriam dar um jeito de cagar mapas e cartas novas pra repor pra galera!

Difícil, a maioria vai reclamar dizer que vai entrar na justiça, denunciar ao Procon... E só. No máximo mandar email para a Galápagos. E esperar as desculpas e o arquivo da imagem que vai ser disponibilizado para a galera imprimir.

Se todos usassem seus direitos de devolução (compras pela internet tem 7 dias para a devolução). Sem contar que deve ter algo no código de defesa do consumidor relacionado a vício no produto (não sou advogado mas queM for pode ajudar a esclarecer).

É então como vc disse, a maioria nem vai reclamar.
ainda mais que o jogo já está quase esgotando nas lojas, pq quem devolver o game vai ficar sem, já que todos estão da mesma forma.
Pode parecer besta, mas hoje se faz tudo pela internet, até reclamação no procon, não sei se vai ter efeito mas com a resposta deles dizendo que "só lamentam" (pode parecer tosco e sem efeito), vou lá abrir a minha reclamação formal como bom consumidor informando que eles se recusam a fazer a reposição/troca do produto defeituoso! Ainda que nada aconteça, vai ocorrer um posição formal da empresa, possivelmente informando para devolver o jogo ou algo do tipo!
E então tem o pessoal dizendo "ah mas eu não vou devolver meu jogo"/"devolve o seu"/"vc não é obrigado a comprar" bla bla bla bla, não importa, se eu conseguir incomodar o caras, pouco que seja, isso vai ter custo a editora, incomodação, etc...
E se mais pessoas fizerem isso, a cultura começa a mudar aos poucos. 
O que me deixa mais puto é a posição dos caras sempre e em todos os jogos "só lamento"!!!

Perfeito!

Depois de uma galera se movimentar pra cobrar, a Galapagos finalmente assumiu o problema e vai fornecer um adesivo pra corrigir o problema no mapa. 
Não é o ideal (tabuleiro novo) mas é melhor do que nada.

jgfcunha::Depois de uma galera se movimentar pra cobrar, a Galapagos finalmente assumiu o problema e vai fornecer um adesivo pra corrigir o problema no mapa. 
Não é o ideal (tabuleiro novo) mas é melhor do que nada.

Boa notícia!
Onde você conseguiu essa informação?

JeffFreitas::

jgfcunha::Depois de uma galera se movimentar pra cobrar, a Galapagos finalmente assumiu o problema e vai fornecer um adesivo pra corrigir o problema no mapa. 
Não é o ideal (tabuleiro novo) mas é melhor do que nada.

Boa notícia!
Onde você conseguiu essa informação?

grupos de whatsapp.
mas já entrei em contato com o atendimento e pedi meu adesivo.
já me mandaram um formulário pra fornecer os dados pra envio, com previsão de envio em julho.

Desde que tomamos ciência da questão do desalinhamento da legenda no mapa da edição brasileira do Gloomhaven estivemos buscando uma medida que atendesse de alguma maneira os jogadores, uma vez que a troca do componente não seria possível, como informado.

Dessa maneira, realizaremos a produção e envio de adesivos para serem colados sobre a lateral do mapa, reposicionando a legenda e o alinhamento do grid. O arquivo do adesivo, entretanto, não pode ser enviado, pois representaria violação de direitos.

Se for do seu interesse receber o adesivo, pedimos, por favor, que preencha todos os campos do seguinte formulário: 

Caso você já tenha solicitado reposição de qualquer outro componente do Gloomhaven, pedimos também que sinalize no fim do formulário. Faremos o possível para que o envio seja realizado conjuntamente.

A nossa previsão é de que os envios dos adesivos sejam iniciados a partir de julho. Quando seu envio estiver pronto encaminharemos a você o código de rastreamento para a encomenda.

Agradecemos o contato e a compreensão, e esperamos que esta resolução possa contribuir para sua experiência com o Gloomhaven!

atenciosamente,
Equipe da Galápagos Jogos

jgfcunha
Teria como você anexar o formulário para gente, por favor?