ATUALIZANDO...

Mandei o email com fotos e explicando o ocorrido.
Recebi resposta da Galápagos com um formulário para eu preencher para que as reposições fossem feitas;
Preenchi o formulário explicando quais cartas estavam com defeito;
Recebi novo email da Galápagos informando que as cartas já estavam a caminho, com número de rastreamento do envio e tudo!

estou apenas esperando os correios concluírem a reposição, mas minha experiência com a Galápagos foi excelente até então, inclusive a comunicação deles, com respostas rápidas e informações relevantes como o rastreio do objeto nos correios (talvez eles tenham tomado ciência das más experiências com a comunicação que os colegas do fórum relataram).

saudações!