Rafamarzullo::Faaala, galera, beleza?
Para quem não me conhece, me chamo Rafael Marzullo, e estou ajudando a Galápagos no quesito comunidade.
Sei que aqui está bombando, e pode ter certeza que estou de olho e repassando tudo para quem precisa ter esses problemas em mãos: a própria Galápagos. Por ora, digo que ta rolando uma união de esforços para resolver estas inconformidades da melhor maneira possível.
Eu já postei uma atualização inicial na Central de Report. Mas posto aqui também:
Espero ter ajudado, e qualquer coisa, pode chamar!
Saudações, prezado Rafael.
Bom saber que a empresa está investindo nisto. Devo dizer que os tickets que abri em referência ao TI4 e Reykholt em 5 de feveiro e passados mais de 3 meses não recebi NENHUMA resposta. A resposta que vocês deram à "comunidade" foi, nos dois casos, um link de errata.
Queremos resoluções. Componentes impressos errado constituem "vício" no produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A Asmodee está sujeita à legislação brasileira tal como todas as demais empresas que operam em território nacional e seria bom que passasse a operar assim. O consumidor que constata vício de fabricação tem o DIREITO de devolver o produto ou ter a reparação do defeito. Não estamos pedindo um favor à fabricante, apenas exigindo que nos seja entregue o produto pelo qual pagamos, sem defeitos.
Ah, seria bom dar a dica para o setor dos tickets que se eles indicam resposta em "até 3 dias úteis" fica meio feio não responder após 3 meses.
Aguardamos pelo posicionamento da empresa e esperamos que haja uma mudança de atitute, pois a tal "Central de Reports" está com pelo menos 26 jogos com defeitos/erros de fabricação e revisão, é um verdadeiro mural da vergonha caso:
https://asmodee.mundogalapagos.com.br/b2c-conteudo-institucional-central-de-report
Compreendemos que os jogos são caros e o mercado é de nicho, mas se a intenção é (como se espera) uma expansão deste mercado, não é aceitável que a empresa continue operando com este nível de tolerância a erros, muito menos esperar que o amplo público que consome estes produtos vá ficar acessando a central de reports...
Se a intenção for seguir nesta polítia, então pelo menos nos façam o favor de deixar um folheto indicando para os compradores acessarem a Central de Reports, pra ver o que há de errado em seu jogo e acompanhar as correções.